Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, MAISON&OBJET recherche son/sa futur(e) Customer Success Manager en CDD pour une durée de 4 mois minimum.

Rattaché(e) à la direction Marketplace, vous êtes responsable d’un portefeuille de marques partenaires de Maison&Objet et présentes sur la plateforme digitale.

Vous les accompagnez à toutes les étapes de leur cycle de vie sur la plateforme.

Votre rôle consistera à fidéliser les marques de votre portefeuille tout en les aidant à maximiser leur volume d’affaires / leur nombre de leads.

Missions principales :

Être le point de contact privilégié des marques de votre portefeuille

Piloter l’intégration de vos marques sur la plateforme digitale MOM, depuis la prise de rendez-vous avec la marque jusqu’à la publication en ligne de son catalogue. Vous suivez toutes les étapes de cet onboarding afin d’en assurer le bon déroulement (aide à la création de la boutique, mapping et chargement du catalogue, etc.)

Suivre et optimiser l’activité de chaque marque :

Dans une démarche proactive, vous analysez les KPI & SLA marques définis, en vous appuyant notamment sur les analyses d’audience provenant des business analysts, et proposer les plans d’action adéquats si nécessaire

Vous proposez des offres d’animation commerciale aux marques

Vous apportez une assistance de niveau 2 lorsque cela s’avère nécessaire : vous prenez le relais du Service Après-Vente en cas de litiges plus complexes afin d’accompagner vos marques dans ces démarches (retours/plaintes clients, SLA non respectés, etc.)

De formation BAC +3 de type université ou école de commerce, vous justifiez de 2 à 5 d’expérience commerciale en tant qu’Account manager, Key account manager ou Business développer, idéalement dans un contexte digital et/ou marketplace.

Vous disposez d’une appétence commerciale permettant de convaincre vos marques de vous faire confiance et d’enrichir votre portefeuille de marques tout en assurant son succès commercial sur la plateforme.

Vous avez de fortes capacités d’organisation et un bon niveau d’autonomie pour coordonner vos projets d’intégration.

Votre esprit ouvert et créatif sera un atout qui vous permettra de faire preuve de réactivité face aux diverses demandes de vos marques.

Vous êtes à l’aise sur les outils e-commerce et CRM B2B ; une connaissance des solutions de type Back-Office Marketplace est un plus (Mirakl, Izberg, Oro Commerce, etc.).

La veille technologique vous intéresse et vous êtes force de proposition.

Votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre sens relationnel sont des atouts pour piloter l’ensemble de vos marques.

Vous avez impérativement un Anglais courant (oral et écrit). La maîtrise de l’espagnol et/ou de l’italien est un plus à votre candidature.

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 4 minimum dès le 03 novembre 2025.

Siège basé à Paris 9.

Télétravail possible les mardis et vendredis.