Faisant partie de l’équipe Service Client, le/la chargé(e) de relation client sera en charge de la satisfaction client tout au long du parcours d’achat, de la prise de commande à la réception de celle-ci.

Vous traiterez les demandes entrantes depuis plusieurs canaux (téléphone, mail, chat, réseau sociaux) et serez amené(e) à collaborer avec l’ensemble des services (logistique, achat, marketing, IT, etc…) afin de trouver des solutions à chaque problématique.

Rigoureux, méthodique, autonome, expérimenté(e) et à l’aise avec les outils informatiques, la personne doit aimer travailler dans une ambiance start-up et faire face à de nouveaux défis tous les jours.

L E S   M I S S I O N S

• Gérer les demandes des clients sur l’ensemble de nos canaux de contacts (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux)

• Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive

• Travaillez main dans la main avec les différentes équipes de la société

• Gérer les suivis de commandes / livraison de vos clients

• Aidez à l’amélioration de nos process et de nos outils internes

• Suivre les procédures, et les politiques de communication

• Anticiper et aller plus loin pour enchanter nos clients

• Expérience de 2 ans minimum dans un Service Client Premium

• Maitrise de la langue française, anglaise écrit/oral et d’une troisième langue (idéalement l’espagnol)

• Fortes compétences en gestion de contact téléphonique ainsi qu’une excellente maitrise de l’écrit

• Être aguerri(e) aux aléas d’un Service Client / Faire preuve d’empathie et d’adaptation

• Orienté(e) client

• Capacité de multitâche, priorisation des actions

• Compétences Word/Excel

• Être familier avec les systèmes et les pratiques d’un CRM

V A L E U R S

Nos valeurs nous sont chères chez NV GALLERY. Nous cherchons des profils qui les partagent avec nous :

• Enthousiasme : vous aimez travailler en équipe et donner envie aux autres de travailler avec vous

• Exigence : vous aimez atteindre des objectifs ambitieux, vous cherchez toujours à sortir de votre zone de confort pour grandir

• Créativité : vous avez un esprit créatif – quand il y a un problème, vous cherchez des solutions et idées innovantes pour prendre les choses en main et les résoudre

Process de recrutement : 3 entretiens = RH, Futur manager et DG + un cas.

En fonction de l’activité de l’entreprise, la possibilité d’un passage en CDI pourra être envisagée.