En tant que Chargé(e) de clientèle, vous rejoignez une équipe de 4 personnes dédiées à l’administration des ventes dans le cadre d’un CDD (remplacement d’un congé maternité). Vous assurez sur une zone géographique définie l’ensemble des livraisons/ retours de produits finis et d’outils marketing, en tenant compte des délais de mise en marché et des contraintes spécifiques clients/ marchés.

Véritable leader sur votre périmètre, vous êtes capable d’anticiper et de mettre en œuvre tous les moyens pour respecter le planning de la mise en marché. En lien avec plusieurs services internes (commerce, crédit management, Visual merchandising, merchandising produit, logistiques, Supply etc.) et externe (entrepôt), vous êtes aussi le contact privilégié des clients de votre portefeuille, que vous accompagnez au quotidien. Vous êtes le garant de la satisfaction client et du respect des procédures de la Maison ERES.

Responsabilités :

• Gérer des commandes client (B to B) de la prise de commande à la livraison ;
• Gérer la facturation auprès des clients et le suivi des paiements avec le Credit Manager ;
• Créer des ordres de préparation des expéditions auprès de la prestataire logistique ;
• Saisir des commandes de réassort et mise en œuvre des opérations de ventes additionnelles ;
• Contrôler les factures transport ;
• Appliquer les nouveaux processus ADV afin de toujours mieux satisfaire les demandes clients dans une démarche de satisfaction client ;
• Etablir un retro-planning afin d’assurer le traitement des demandes clients dans les temps impartis ;
• Gérer des retours de fin de collection en liaison avec notre entrepôt ;
• Assurer le bon fonctionnement avec votre binôme au quotidien et le back-uper en cas d’absence.

Vous avez une première expérience dans l’administration des ventes (minimum 2 ans d’expérience), idéalement acquise dans le luxe.
La gestion d’un flux sur une plateforme E-commerce serait un plus.
Vous maitrisez impérativement l’anglais et le français (niveau courant exigé).
Vous êtes organisé(e), réactif(ve), flexible (problem-solving) et doté(e) d’un forte capacité d’anticipation (rétro-planning) .
Vous savez gérer des interlocuteurs variés et plusieurs projets en même temps en sachant prioriser vos tâches.
Vous êtes orienté service client et avez une forte sensibilité pour l’univers du luxe/Retail.
Vous avez déjà travaillé sur un système ERP (idéalement Orliweb)
Enfin, vous êtes une personne ouverte, énergique, positive et vous aimez travailler en équipe.

Ce poste basé au 19M est à pourvoir ASAP jusqu’à fin septembre 2023.