Le rôle du Consultant(e) Support consiste à assurer l’assistance technique et fonctionnelle liée à notre solution Dic’t.

Au sein de la BU Secrétariats Médicaux et sous la responsabilité du Responsable de la BU, vous avez pour principales missions :

• Analyser les incidents techniques et fonctionnels remontés par le client en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide.
• Former les utilisateurs finaux sur le logiciel et ses modules via de la formation en présentiel ou du webinar.
• Résoudre de manière autonome les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances de nos solutions.
• Rediriger les demandes vers les équipes tierces (BUILD, Déploiement, R&D, Consultant) et suivre la résolution du ticket.
• Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation afin d’accroître la satisfaction client et optimiser l’utilisation de nos solutions.
• Réaliser un suivi client régulier pour détection d’opportunités ou accroître la satisfaction.

Déplacements à prévoir, environ 3 jours par mois en moyenne.

• De formation informatique, vous avez une expérience réussie sur un poste de support logiciel
• Vous avez des compétences en environnement Microsoft (Windows, SQL Server) & clients légers (Citrix, Applidis, RDS) avec une maitrise de JIRA
• Une bonne maitrise de Microsoft Word est nécessaire.
• Vous êtes de nature curieuse avec une aisance orale.
• Vous aimez apporter de l’aider et résoudre des problématiques

Modalités :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de fonction : Dès que possible
• Lieu(x) : Marseille (13)
• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

Rejoindre Maincare c’est :

• Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
• Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
• Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.