La Tribu Cœur évolue dans un écosystème agile où chaque squad est responsable des services qu’elle expose. Le fonctionnement en run nécessite aujourd’hui une coordination transverse renforcée afin d’améliorer la qualité de service, structurer les activités opérationnelles et assurer une continuité fluide entre les squads, la Tribu Plateforme et le Référent Technologie.

Finalité du poste : 
Assurer la coordination transverse et le pilotage opérationnel du RUN de la Tribu Cœur, en relais fonctionnel du Responsable de Tribu et du Business Owner. Garantir la qualité de service, la cohérence des pratiques et la continuité opérationnelle sans exercer de responsabilité hiérarchique.

• Missions principales
  Coordination transverse du RUN : consolidations, arbitrages, synchronisation inter-squads.
• Maintien et animation du catalogue des services exposés par les squads.
• Mise en place et suivi des indicateurs de qualité de service (TP, batch, disponibilité).
• Animation des incidents et problèmes en lien avec l'Incident Manager.
• Suivi des MCO applicatifs et techniques en lien avec la Tribu Plateforme.
• Vision transverse et préparation des mises en production.
• Structuration et animation des chantiers d'amélioration continue (ACO).
• Support aux squads dans la structuration de leurs engagements et dépendances.

Livrables attendus :

• Catalogue des services à jour.
• Tableaux de bord qualité de service.
• Reporting incidents / problèmes / MCO.
• Calendrier MEP consolidé.
• Plans d’amélioration continue structurés.

Rejoindre MAIF VIE c'est :   

• Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements.   
• Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement    

C’est également :  

• Un vaste choix de contextes et de projets, qui permet d’aborder des sujets différents, tant sur le plan technique que fonctionnel.  
• Un cadre de travail qui vise à un excellent équilibre pro/perso : télétravail 2 à 3j / semaine, grand campus avec services associés (centre aéré, gymnase, conciergerie, comité d’entreprise…) et accords sur le temps de travail. 
• De nombreux avantages : un salaire fixe attractif, une prime de vacances, des augmentations collectives & individuelles, une aide financière à la garde d’enfant, une participation à la prise en charge des activités sportives, des plans d’épargnes d’entreprise abondés etc.  
• Une qualité de vie : Niort est la 3ème ville française où il fait bon vivre, tournée vers l’accueil de ses nouveaux habitants (transports en commun gratuits, vie culturelle etc.) et investie sur l’avenir de la tech #NiortTech. Sur l’axe Paris – Bordeaux, Niort est à moins d’une heure de la côte.  

Compétences clés :

• Connaissance du fonctionnement agile et des responsabilités des squads.
• Maîtrise des pratiques RUN/ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Capacité à travailler avec des environnements techniques complexes.
• Sens de la coordination transverse, pédagogie, diplomatie.
• Capacité d’analyse, structuration, priorisation

Compétences fonctionnelles :

• Adapter sa communication au profil des interlocuteurs (Technique/fonctionnel)
• Autonomie, Rigueur

Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience :

• Une forte expérience un environnement RUN, idéalement en contexte de production 24/7.
• Une bonne maîtrise « l’état d’esprit exploitation » : stabilité, continuité de service, anticipation des
  incidents, communication opérationnel.