Au sein du département Opérations, vous deviendrez le garant du sourire de nos clients et des arrivées réussies. Vous participerez activement, grâce à votre savoir-faire relationnel et rédactionnel, au suivi des réservations. Autonomie, esprit d’équipe et réactivité sont des qualités nécessaires.

Au sein de l’équipe maeva Home, votre objectif sera d’assurer vos fonctions avec une exigence de productivité et qualité de service, notamment pendant la haute saison (vacances scolaires, période estivale). Vous êtes en charge du suivi qualité des réservations, de la réception de la réservation jusqu’à l’arrivée du client, en passant par l’affectation de ce dernier ou encore la gestion de son délogement.

Missions : 

• Saisie de réservations

• Gestion des demandes d’affectations et de prolongations de séjour

• Gestion des délogements

• Suivi des options de réservations

• Saisie et suivi des prestations annexes ainsi que des coordonnées clients

• Gestion des avis clients et des litiges

• Gestion de groupes de personnes

Vous participerez tout au long de votre formation à la réussite de nos indicateurs de performances :

• Temps de traitement des emails, des SAV, des avis

• Qualité de service

Votre rythme est idéalement de 2 ou 3 jours à l’école toutes les 2 semaines.

Vous maîtrisez Pack office (Word, Excel, Powerpoint).

Votre dynamisme et votre rigueur sont des atouts nécessaires pour ce poste.

Vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu pour votre polyvalence

Notre process de recrutement :

1/ Premier échange :  si ta candidature a retenu notre attention, tu recevras un appel pour un premier échange afin de discuter de tes attentes.

2/ Et si on se rencontrait ? Tu as passé l’étape de préqualification avec brio 😊 , il est temps maintenant de se rencontrer pour un échange plus approfondi où nous parlerons de ton parcours professionnel, des missions chez maeva, notre culture d’entreprise…, et répondre à toutes tes questions.

3/ L’aventure continue…C’est la dernière ligne droite, tu rencontres ton ou ta futur.e manager ! Cet entretien permettra notamment d’approfondir tes connaissances métier ! Il est possible que le ou la manager te fasse passé un test pour évaluer tes compétences.

4/ Feedback : qu’il soit positif ou négatif, nous avons toujours à cœur de faire un retour à tous nos candidat.es . Alors ne reste pas loin de ton téléphone !

Prêt à rejoindre la team maeva ?

Alors, à vos marques, prêts, partez !!!