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Customer Success Manager expérimenté

CDI
Paris
Salaire : 40K à 45K €
Télétravail fréquent

Klara
Klara

Cette offre vous tente ?

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Le poste

Descriptif du poste

Klara, c’est aujourd’hui une vingtaine de personnes passionnées (et passionnantes) et complètement impliquées dans le développement du Future of Work !

Nous avons même levé des fonds (https://stationf.co/news/klara-raises-12m-to-digitize-collaborators-experience ) auprès de supers business angels de l’écosystème tech.

Klara est à la recherche d’un responsable Customer Care qui pourra nous aider à structurer le client support au sein de notre équipe CSM.

A la recherche de notre futur Customer Success Manager expérimenté (CSM) pour rejoindre notre équipe. Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM et un intérêt marqué pour le rôle de chef de projet ? Vous êtes passionné par la réussite client et souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise en pleine expansion ? Alors, nous aimerions vous rencontrer !

Responsabilités :

·       En tant que CSM chez Klara, vous serez responsable de la gestion et de la croissance des relations avec nos clients existants.

·       Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et mettre en place des plans de réussite client sur mesure.

·       Vous agirez comme un conseiller de confiance, en aidant nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution SaaS.

·       Vous identifierez les opportunités de vente supplémentaires au sein de la base de clients existante et collaborerez avec notre équipe de vente pour les concrétiser.

·       Vous jouerez également un rôle clé en tant que chef de projet, en guidant nos clients tout au long du processus de mise en œuvre de Klara.

·       Vous surveillerez la satisfaction client, collecterez les commentaires et contribuerez à l’amélioration continue de nos produits et services.

Rémunération et avantages

●      Package de rémunération attractif 40 à 45k fixe + variable

●      Remboursement de 50% de tes frais de transport

●      Carte Swile : 10€/jour

●      La mutuelle d’entreprise Alan

●      En plus des congés payés classiques : 12 RTT / an


Profil recherché

Compétences et qualifications :

·       Au moins 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, de préférence dans le secteur des solutions SaaS.

·       Une solide expérience en gestion de projet est un atout majeur.

·       Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

·       Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec l’équipe.

·       Orienté client, passionné par la satisfaction du client et déterminé à offrir une expérience client exceptionnelle.

·       Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client et de gestion de projet.


Déroulement des entretiens

1. Appel téléphonique de 30 minutes max avec la RH

2. Meeting approfondi sur ton profil et l’offre avec Nazim, co-fondateur de Klara et en charge du produit et du CSM et Antoine CSM senior

3. Envoi de la mise en situation (cas d’usage)

4. Points d’échange avec Antoine + équipe

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