Si tu veux rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse dans une entreprise en pleine croissance, cette opportunité est faite pour toi !

Dans le cadre de notre développement, tu intègres notre équipe en qualité de Customer Success Manager (H/F) afin d’accompagner et accélérer notre croissance.

Rattaché.e à la Direction commerciale, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques.

Ton rôle: Orienté.e satisfaction client et fidélisation, tu assures un suivi complet de la relation client.

Tes missions:

📩Animation et suivi de la relation client :

• Gestion des demandes (Mail co, Intercom, standard)

• Organisation des rdv calendly

• Gestion des emails liés aux abonnements

• Suivi des devis multi-dossiers

• Traitement des avoirsµ

Au delà du traitement opérationnel, vous êtes force de proposition pour améliorer en continu l’expérience client.

📹Engagement & accompagnement client

• Animation des webinars sur les nouvelles fonctionnalités

• Anticipation des fins d’abonnement

• Transformation des abonnements “Liberté”

• Vente de produits et services associés afin d’augmenter le panier moyen

• Suivi et accompagnement personnalisé des clients

💳Administration des ventes et financières

• Gestion des rejets de paiement

• Suivi des prélèvements mensuels

• Coordination avec le service comptabilité si nécessaire

Le profil qu’on recherche :

• Tu as une expérience en Customer Success Manager/ADV-Relation clients

• Bonus: Tu as déjà travaillé dans un environnement Saas, IT…

• Tu es :

  🔥Réactif.ve et organisé.e

  🚀Proactif.ve et à une capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

  💻À l’aise avec les outils digitaux et CRM

  💬Doté.e d’un excellent relationnel

Pourquoi nous rejoindre ?

• CDI - 39h/semaine (rémunérées 38h avec repos compensateur) 

• Autonomie et responsabilités

• Entreprise en pleine croissance

Si tu veux faire partie d’une aventure ambitieuse, développer ton potentiel et contribuer activement à la croissance de notre société alors envoi nous ton CV !

• Premier call de prise de contact avec la RH

• Un entretien avec le Head of sales

• Un ultime entretien avec le CMSO