Nous recherchons un Manager d’Equipe Support Utilisateur F/H dans le cadre d’un CDI au sein de notre structure MACIF sur ILLACH (68).
Ce poste est rattaché à la DSO (Direction Support Opérations), Pôle ASUR (gestion incidents de niveau 2).
L’équipe comprend 3 salariés, 1 directeur et 1 manager de pôle.
Vous serez amené à encadrer/manager les 3 collaborateurs.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Planifier et superviser l’ensemble des activités afin de garantir un fonctionnement performant de votre entité
- Piloter des projets transverses pour le compte de l’entité
- Analyser les indicateurs de pilotage, identifier les éventuels dysfonctionnements, définir et mettre rapidement en oeuvre les actions correctrices
- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs afin de les accompagner dans l’utilisation des outils informatiques
- Dynamiser, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs de manière individuelle et collective
- Participer à l’évolution des méthodes, outils et techniques placées sous votre responsabilité
- Évaluer les impacts des projets sur vos domaines de compétences
- Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie
Votre profil :
- Formation attendue :
Bac+2 minimum en informatique
- Expérience professionnelle exigée de minimum 5 ans en gestion d’incidents/ticketing et en management
- Savoir-être attendu :
très bon relationnel, être fédérateur, autonomie, prise d’initiatives, adaptabilité, réactivité
Des déplacements seront à prévoir dans le cadre de votre activité professionnelle.