Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H dans le cadre d’un CDI (remplacement), au sein de notre structure MACIF sur le site de Paris (75).

Ce poste est rattaché à la DSO, Pôle ASUR (gestion d’incidents informatiques),

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Assistance Utilisateurs :
- Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic…) en proximité et à distance
- Prendre en charge la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail, applicatifs…) ainsi que les demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil…)
- Se déplacer et intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique

Accompagnement / Conduite du changement :
- Accompagner les utilisateurs lors des changements informatiques
- Animer des formations et des réunions
- Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition
- Organiser l’activité des collaborateurs et en assurer le suivi
- Réaliser régulièrement des reportings en termes d’activité/de résultats

Votre profil :

Expérience professionnelle exigée de 5 ans minimum dans le domaine informatique, dans le déploiement/accompagnement utilisateurs : gestion support/ticketing

Compétences techniques attendues :
- Environnement Microsoft Windows (Active Directory, SCCM…)
- Connaissance des terminaux Android/Apple
- Outils de télédistribution et de gestion de parc
- Connaissance des outils Google WorkSpace

Savoir-être attendu :
Bon relationnel, sens du service, écoute, réactivité, pédagogie
Capacité de travail en équipe

Formation attendue :
BAC+2 informatique (SIO, Support utilisateurs…),