Chargé Support Assistance Utilisateur F/H

CDI
Andrézieux-Bouthéon
Salaire : 35K à 40K €
Début : 04 août 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H pour renforcer notre site d’Andrézieux (42). Le poste est rattaché à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d’Information), département SO/ASUR (Support et opérations, Assistance aux utilisateurs ).

A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Assistance Utilisateurs :
- Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic…) en proximité et à distance
- Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs …) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil… ).
- Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique
Accompagnement / Conduite du changement :
- Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs …) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques)
- Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones …) et assurer l’accompagnement sur le paramétrage et l’utilisation.
- Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition
- A la demande du responsable informatique, organiser l’activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d’un groupe de travail d’un projet ou d’une action spécifique par exemple
*Divers :
Réaliser les activités de gestion de parc (administrative et logistique)
Prévoir d’assurer des déplacements réguliers
Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.


Profil recherché

Expérience professionnelle exigée de 2 ans minimum dans le domaine informatique, dans le déploiement/accompagnement utilisateurs, gestion support/ticketing
Formation attendue : BAC+2 informatique (SIO, Support utilisateurs)
Compétences techniques attendues :
- Environnement Microsoft Windows (Active Directory, SCCM…)
- Connaissance des terminaux Android/Apple
- Outils de télédistribution et de gestion de parc
- Connaissance des outils Google WorkSpace
Savoir-être attendu :
- Bon relationnel, sens du service, écoute, réactivité, pédagogie
- Capacité de travail en équipe

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