Nous recherchons un stagiaire gratifié d’une durée de 6 mois pour intégrer le service Supervision de la Direction IARD de la Macif à Niort.

Ce stage est gratifié et à pourvoir à compter du 1er mars.

La Direction du Métier IARD mobilise chaque jour plus de 2600 salariés pour, aux pour apporter la meilleure qualité de service à nos clients en assurances dommages et contribuer plus globalement aux transformations MACIF

Rattachée à la Direction Performance Opérationnelle, les enjeux de la supervision sont de contribuer directement :
- à la réalisation de notre promesse sociétaire via l’anticipation et le pilotage de notre accessibilité directe et capacité à faire
- aux réflexions/études dans le cadre des projets de transformations et évolutions
- aux fondamentaux techniques via l’efficience de nos dispositifs
- à l’accompagnement des prestataires (performance, qualité…)

Le service a également la responsabilité d’être garant de l’application du respect des règles Groupe et métier définies notamment en recherchant l’équité dans la distribution d’activités.

Vos missions

Accompagné(e) par votre tuteur, vos missions consisteront à :

- Contribuer aux projets du groupe afin d’apporter une vision métier supervision (adéquation ressources aux flux, utilisation de nouveaux outils (Selfcare, Bot de traitement ..))
- Participer aux démarches d’amélioration continue du modèle de gestion
- Accompagner les acteurs métiers sur la compréhension des prévisions et indicateurs de performance
- Suivre les incidents et les plans d’actions et remonter les alertes (…)

Votre profil

- Vous préparez un M1 ou M2 en Management de projet

- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle

- Vous savez faire adhérer les différents métiers aux projets de transformation et stratégie groupe

- Vous êtes capable de piloter une activité et travailler en mode projet et en transversalité

- Forte capacité d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, rigueur et curiosité