L’équipe Supervision de la Direction Expérience Sociétaires et Clients de la MACIF recrute un chargé de pilotage moyens/flux (H/F) de niveau 5B en CDI temps plein sur Niort.

Le service supervision contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire d’indemnisation via le pilotage prévisionnel des flux et des effectifs, des entités supervisées (indemnisation matériel, corporel, production, assistance technique, projection juridique).

Rejoindre la supervision au sein d’une équipe de 13 personnes, c’est être contributeur de la performance de la relation client, développer ses expertises et mettre son expérience au service des domaines supervisés et participer aux projets qui préparent le futur.

Vos missions :

- Dimensionner un domaine en estimant l’effectif nécessaire pour prendre en charge les flux en tenant compte, entre autres, des objectifs de service rendu, de la prévision de charges, des contrats, des diverses absences, de la performance opérationnelle, et des mouvements d’effectifs

- Etablir les plannings annuels, hebdomadaires et journaliers pour répartir les ressources en fonction des prévisions de flux en tenant compte des objectifs de prise en charge et de l’ensemble des contraintes, notamment RH

- Piloter la couverture des flux en modélisant les tendances, en anticipant les mouvements d’effectifs, en planifiant les absences prévisibles (congés, formation). Le cas échéant, étudier et préconiser des solutions de remédiation

- Suivre en temps réel le déroulé de la journée et procéder à des ajustements de répartition de traitement de flux

- Suivre la performance opérationnelle par la réalisation de bilans, l’analyse des écarts et la détermination des causes. Préconiser des solutions d’optimisation (planning, distribution de flux, effectifs, etc.)

- Accompagner les directions supervisées dans l’atteinte de leurs objectifs

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Votre profil :

Formation : Bac + 3 minimum en statistiques, mathématiques ou formation équivalente

Expérience : Vous disposez d’une expérience de 5 ans idéalement au sein d’un service de supervision ou de Planification et Statistiques d’un centre de relation client sur un périmètre de plus de 200 personnes, multisites.

* Compétences :
- Esprit analytique, aisance indispensable avec les chiffres et les outils de traitement de données notamment Excel, Sheets
- Force de proposition et capacité d’adaptation
- Organisation, rigueur
- Bonne expression écrite et orale
- Bon relationnel
- Autonomie
- Esprit d’équipe

En lien avec sa démarche de “bien vivre ensemble au travail”, la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L’ensemble de nos offres d’emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s’engage à promouvoir la diversité et à garantir l’égalité de traitement pour tous.