Vous aurez pour missions :

• Assurer le support fonctionnel Niveau 2 de nos solutions en répondant à toutes questions en lien avec le fonctionnement du produit
• Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, afin de déterminer la problématique
• Gérer et traiter en autonomie les demandes d’assistance des utilisateurs escaladées par l’équipe support Niveau 1
• Etre l’interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d’anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes
• Etre garant de l’image qualité de l’entreprise en tenant informé le client
• Ecouter attentivement nos clients, les rassurer et leur proposer les meilleures solutions possibles pour répondre à leurs interrogations ou leurs problèmes
• Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes Niveau 3 en charge de les traiter
• Participer à l’évolution de la documentation des solutions

Nous recherchons des candidats partageant nos valeurs d’entreprise :

la simplicité : des rapports humains, des modes de fonctionnement,… Nous prônons le lien direct, la porte ouverte des managers, des rapports dans l’entreprise simples, la liberté de parole, de critique, initiative, l’ empowerment

l’élégance esthétique et morale : On attend chez LYF de l’élégance morale : Bien-être au travail, respect, humilité, rigueur, transparence, confiance, exemplarité à tous les niveaux.. et nous sommes engagés dans une démarche RSE : Garage à vélo, suppression des poubelles individuelles, tri, café en grains, prestataire de ménage avec horaires aménagés pour leur éviter le travail de nuit, …
On aime l’élégance esthétique : Notre application mobile, nos locaux, nous faisons le choix du beau ! Nous avons également mis en place le Lyf Lab, un partenariat avec de jeunes artistes qui élaborent de supers projets artistiques en collaboration avec Lyf.

l’avant-garde : Parce que nous sommes à l’avant-garde, nous savons que le futur est prometteur. Nous sommes chez Lyf des pionniers, des explorateurs, des défricheurs, des innovateurs qui devons entraîner tout le monde. Chaque collaborateur est un ambassadeur et à le gout du challenge.

la co-création vertueuse : Parce que nous sommes nés d’une co création, nous continuons naturellement de faire vivre cette valeur essentielle, emprunte d’esprit d’équipe, d’entraide, de co-construction, de partenariats et d’organisation collaborative.

• Vous faites preuve d’une réelle curiosité technique, vous avez un réel sens du service, la satisfaction client est une de vos priorités • Vous disposez d’un bon relationnel, savez apprendre des autres et partagez vos connaissances avec vos collègues • De façon générale, vous faites preuve d’une certaine autonomie, de réactivité et d’un sens critique constructif • Vous avez un bon niveau de français (écrit et oral) ainsi qu’un niveau correct en anglais (écrit et oral). • Expérience souhaitée : 2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service client • Etre capable de prendre en main rapidement un logiciel spécifique, aimer l’informatique, et être passionné par ce métier d’assistance aux utilisateurs.

Ce qu’on vous propose chez Lyf :

• Temps plein, Statut Cadre en CDI, avec une dizaine de RC annuels • Une aventure au sein d’une équipe passionnée • Beaucoup de responsabilités et d’autonomie et des possibilités de mobilité ou d’évolution interne • Une ambiance de travail au top, que tous nos collaborateurs adorent • Des événements réguliers : Teambuildings, pause déjeuner sportive (Yoga, Fitness..), soirée thématiques (tournoi Mario Kart, Karaoké, Halloween, Noël, concours …) • Des supers bureaux spacieux avec une terrasse en plein cœur de Paris • Rémunération fixe + variable, package attractif • 2 jours de télétravail (jours flexibles à organiser avec son équipe) • Un remboursement des frais de transport à 75% • Une carte Edenred avec 10€ alimentés par jour travaillé (prise en charge Lyf 5,92€) • Welcome Pack : Ordinateur portable + double grand écran pour travailler confortablement au bureau + Kit informatique dédié au télétravail à emporter chez soi (grand écran + casque Jabra)

📅 Le poste est à pourvoir dès le mois de janvier

Nous vous invitons à réaliser ce test Assessfirst afin de compléter votre candidature : https://afir.st/SvVtg Process rapide, en deux semaines selon vos possibilités

Entretien en Visio avec Madjid (Responsable Support) et Emilie (Responsable RH) pour parler de votre parcours et vous présenter l’activité et les valeurs de Lyf Entretien dans nos locaux ou en visio avec Jean-Marc (DG Délégué) suivi d’une rencontre avec l’équipe, l’occasion de découvrir nos locaux, et de se projeter dans les futures missions Entretien final avec Christophe (CEO) Bienvenue chez les Lyfers !