Ta mission si tu l’acceptes :

Nous recrutons un.e chargé.e de relation clients pour renforcer notre service client.
Son objectif est de convertir chaque demande entrante en une prestation réussie c’est-à-dire un client satisfait & un Lulu en succès. A l’écoute des clients et des Lulus du lundi au samedi, le BO c’est le cœur du réacteur de Lulu dans ma rue.
Le BO c’est pour l’instant une équipe de 8 personnes ! Les rejoindre c’est choisir de développer des super pouvoirs :

Empathie et patience. Un casque très ergonomique (et esthétique !) sur les oreilles et c’est parti pour prendre une 60ne d’appels par jour :
Demandes de renseignements des clients potentiels ou existants
Demandes de prestations
Insatisfactions éventuelles (si si ça peut arriver !)
Petites conversations avec des personnes qui ont juste besoin de parler
Coups de fil d’un Lulu en difficulté

Organisation et zenitude pour jongler entre 2 logiciels (toujours intuitifs évidemment !) et traiter à peu près une 30ne de demandes digitales entrantes par jour (via le site internet ou l’application)

Créativité pour :
Imaginer tous les jours de nouvelles solutions répondant aux besoins des clients et des Lulus
Participer à des missions transverses en collaboration avec d’autres équipes
Faire de chaque journée une nouvelle aventure

Candidat.e idéal.e :

Tes talents :
Tu aimes le téléphone
Tu es calme et patient.e
Pour toi, il n’y a jamais de problème, que des solutions.
Tu es adaptable et énergique
Tu es organisé.e et sais travailler dans l’urgence
Tu es à l’aise dans la communication écrite (tes mails sont impeccables) comme orale
Tu aimes vraiment le téléphone

Ce que tu trouveras au service client chez Lulu :
Un métier hyper formateur
Un parcours d’intégration de 2 semaines en immersion dans les différentes équipes de la boîte
Une ambiance solidaire

Si tu as envie de participer à notre épopée, envoie un CV et une petite lettre de motivation à Maïlys mailys.taka@luludansmarue.org

Lieu : Paris 19e et télétravail
Contrat : CDD de 9 mois (avec opportunité de CDI ensuite)
Début du contrat : ASAP
Rémunération année 1 : SMIC + variable mensuel de 150 € bruts max sur objectifs. Revalorisation salariale tous les 6 mois d’ancienneté.

1 entretien RH
1 entretien manager