Ta mission si tu l’acceptes :

Ta mission principale en tant que chargé.e de clientèle ménage est de développer, piloter et fidéliser ta communauté de Lulus ménage autour des objectifs suivants : taux d’activité & chiffre d’affaires des Lulus, qualité de service.

Onboarding et suivi d’activité :
Accueil des Lulus dans ta communauté (RDV d’activation, démarrage de l’activité)
Accompagnement des Lulus dans le développement de leur activité et de leur chiffre d’affaires en les aidant dans la gestion de leurs prestations, de leur planning
Suivi de l’évolution de leur activité et de leur satisfaction chez Lulu dans ma rue

Suivi de la qualité de service :
Suivi des retours satisfaction des clients en étroite collaboration avec l’équipe relation clients
Accompagnement des Lulus dans l’amélioration continue de leur qualité de service
Orientation vers des prestations tutorées et/ou des formations en lien avec l’équipe d’accompagnement socio professionnel

Respect des termes du contrat liant les Lulus et Lulu dans ma rue :
Médiation en cas de litige
RDV de recadrage si nécessaire
Suivi du paiement de la commission
Rupture éventuelle du contrat (clôture de la microentreprise, organisation de la transition auprès des clients, entretien de sortie)

Relai des besoins de la communauté :
Tu es à l’écoute de ta communauté
Tu recueilles et transmets les retours et besoins de ta communauté en vue de la mise en place d’actions ciblées
Tu participes avec les autres équipes à l’organisation des événements de fidélisation des Lulus

Candidat.e idéal.e :

Tes talents :
Tu as une 1ère expérience au sein d’une entreprise de services à la personne
Tu es hyper organisé.e et méthodique
Tu as une fibre business forte et tu es drivé.e par les chiffres
Tu es à l’écoute et pédagogue
Tu as de l’humour

Ce que tu trouveras chez Lulu :
De l’autonomie et des responsabilités (beaucoup !)
Un parcours d’intégration de 2 semaines en immersion dans les différentes équipes de la boîte
Des gens un peu fous mais hyper solidaires
Des trucs à manger un peu à toute heure

Si tu as envie de participer à notre épopée, envoie un CV et une petite lettre de motivation (facultative) à Geneviève genevieve.nougayrede@luludansmarue.org
Tu peux aussi passer nous voir au kiosque, on offre le café !

Lieu : Paris
Contrat : CDD longue durée
Début du contrat : ASAP
Rémunération annuelle : 20K bruts fixes + 2K bruts variables