🎓 Stage de 6 mois

💼 Première expérience en entreprise souhaitée (stage ou alternance inclus)

🎓 Bac+3 / Bac+4 / Bac+5

💰 Gratification à adapter selon modalités

📍 Paris

Descriptif de l'offre :

Vous rejoindrez l’équipe CS Knowledge, composée de 14 personnes et en pleine phase de croissance, qui travaille sur la création et la mise à jour de ressources de formation et d’aide à destination du Customer Success.

Sous la responsabilité de Gabrielle, directrice de l’équipe, en collaboration avec les Product Specialist et le Customer Loyalty, vous contribuerez pendant six mois à développer et enrichir ces contenus.

A propos de Lucca

Chez Lucca, nous développons des logiciels SaaS RH qui rendent le travail plus simple et plus agréable au quotidien. Avec plus de 8000 clients dans le monde, nous avons à cœur de proposer des outils accessibles, clairs et utiles.

Notre Help Center et notre Learning Management System sont essentiels : ils permettent à nos clients et à nos collaborateurs de trouver les réponses à leurs questions facilement, d’apprendre et de progresser en autonomie et participent ainsi à la montée en compétences continue de notre écosystème.

Avec l’enrichissement de notre portefeuille de solutions, la construction et la mise à jour de nos ressources d’aide deviennent de plus en plus stratégiques et complexes. C’est pour cette raison que nous recherchons un(e) Knowledge & Learning Content Specialist !   

Tes missions :

En tant que Knowledge & Learning Content Specialist, tu auras un rôle clé dans l’optimisation de l’expérience utilisateur sur nos supports d’aide et de formation.

🔹 Côté Help Center :

Optimiser les fiches d’aide : clarifier, simplifier et harmoniser les contenus existants,

Améliorer le parcours utilisateur : organiser les informations pour que la navigation soit fluide et intuitive,

Monitorer les parcours de navigation : analyser les articles les plus/les moins consultés, identifier les éléments forts et faibles et optimiser les standards dans la création de contenus,

Mapper les contenus pour garantir leur pertinence et leur lisibilité partout dans le monde,

Construire des standards pour l’intégration de l’Intelligence Artificielle: produire des fiches “IA-comptatibles”, exploitables par un chatbot ou un moteur de recherche intelligent.

🔹 Côté LMS (360 Learning) :

Analyser et rationaliser les modules de formation pour supprimer les redondances et garder l’essentiel,

Adapter et mettre en forme les contenus pour les rendre plus pédagogiques et engageants,

Créer de la cohérence entre le Help Center et les parcours de formation.

🔹 Globalement :

Contribuer à la cohérence éditoriale et à la clarté de nos supports,

Participer au développement et au rayonnement du nouveau centre d’aide Lucca,

Être force de proposition pour améliorer en continu l’expérience client et collaborateur.

Profil recherché :

Tu as une première expérience dans la gestion de projet,

Tu as déjà conduit des analyses chiffrées,

Tu aimes écrire, simplifier et structurer des contenus complexe,

Tu es sensible à l’expérience utilisateur et à la pédagogie digitale,

Tu as un bon niveau de français et d’anglais,

Tu veux comprendre comment on prépare des contenus pensés pour l’IA.

Process de recrutement :

Étape 1 : Entretien téléphonique avec le/la Talent Acquisition Manager (20’)

Étape 2 : Entretien avec la directrice du département Knowledge & Operations (45')

Étape 3 : Réalisation d'un cas pratique

Étape 4 : Restitution du cas lors du Petit Oral (45')

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Les avantages CSE, des titres-restaurant (Lucca), abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Un événement collectif par trimestre, dont l’objectif est de réunir tout Lucca pour partager l’actualité et les perspectives de l’entreprise de manière formelle… et moins formelle.

✔︎ Et surtout être heureux(se) de se lever de matin pour aller travailler. Et oui, Lucca a décroché la 2ème place du classement HappyIndex®AtWork France 2024 *(dans la catégorie d'effectif 500-999 collaborateurs).

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) peut définir son salaire lors d’un comité.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).