💼 Première expérience souhaitée en entreprise

🎓 Bac+4 / Bac+5

💰 Salaire stage de fin d’étude entre 1350€ et 1750€ selon modalités

📍 Marseille / Paris

🏠 Présentiel ou hybride

Descriptif de l'offre :

Présentation du département :

Le Customer Loyalty est un département rattaché au Customer Success.

Sa mission principale est de participer à la rétention de notre parc client par l’animation et la formation de nos administrateurs.

Présentation de l’équipe :

L’équipe se compose de 3 métiers distincts :

Un pôle “Customer education” chargé d’accompagner les clients sur le maintien de la connaissance fonctionnelle des logiciels,

Un pôle “customer retention” chargé d’accompagner les clients en fin de cycle de vie tout en travaillant à l’allongement de celui-ci,

Un pôle “customer events” chargé d’animer le parc au travers d’événements physiques, de gratifications et d’espace communautaire.

C’est le pôle sur lequel tu postules aujourd’hui.

Missions :

Missions principales :

- Soutenir le bon déroulé du programme événementiel 2025

- Organisation logistique (définition du planning, du lieu, gestion de la restauration, commande des cadeaux), communication avec les divers prestataires,

- Coordination interne pour la préparation des contenus (définition du contenu avec les équipes concernées, relectures, relances, rappel des échéances, préparation du matériel nécessaires),

- Gestion des invitations et des relances pour assurer un maximum d’inscriptions et un taux de présence optimal.

Missions secondaires :

- Garantir la qualité des contenus présentés au cours des événements

- Réunir les besoins des différentes parties prenantes pour proposer des sujets de conférences et ateliers,

- Garantir la qualité des contenus,

- Convertir les contenus au format de blog pour leurs diffusions post-événement.

- Animer la relation clients avant, au cours et après les événements

- Gestion des invitations et relances pour prioriser les cibles à inviter et proposer une expérience client optimale,

- Accueil des convives pendant les événements,

- Réalisation du suivi post-événement.

- Accompagner le suivi des performances événementielles

- Rédaction du compte rendu d’événement

- Soutien à l’analyse de la performance des événements

- Partage interne des performances

Profil recherché : 

❏ Tu es en dernière année d’une grande école de commerce ou d’un équivalent universitaire et tu recherches un stage de 6 mois,

❏ Tu as une orthographe irréprochable et un sens aiguisé de l’organisation et des délais,

❏ Tu as déjà fait de l’événementiel / géré des projets marketing,

❏ Tu es autonome et tu valorises la culture du feedback,

❏ Your english is fluent : tu le maîtrises à un niveau te permettant de le lire, l’écrire et le parler,

❏ Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur,

❏ En lisant cette annonce, tu t'es dit : “Participer à la construction/évolution de la meilleure équipe : voilà un beau défi.”

Process de recrutement :

Étape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30')

Étape 2 : Entretien individuel avec Charlotte, en charge de l’organisation du pôle Customer Events et Marion, Responsable du département Customer Loyalty (60')

Étape 3 : Cas Pratique avec l'équipe

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Les avantages CSE, des titres-restaurant (Lucca), abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Un événement collectif par trimestre, dont l’objectif est de réunir tout Lucca pour partager l’actualité et les perspectives de l’entreprise de manière formelle… et moins formelle.

✔︎ Et surtout être heureux(se) de se lever de matin pour aller travailler. Et oui, Lucca a décroché la 2ème place du classement HappyIndex®AtWork France 2024 *(dans la catégorie d'effectif 500-999 collaborateurs).

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) peut définir son salaire lors d’un comité.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).