🎓 1 an d'expérience minimum dans la relation client
💼 Bac +5 minimum
💰 Salaire prévu entre 28K€ et 33K€ fixes bruts par an
📍 Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65
🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
🌍 Lucca is getting global! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)

Contexte :

Chez Lucca, la satisfaction de nos clients est et restera toujours notre priorité, c’est pourquoi nous cherchons à leur offrir la meilleure expérience possible (note Trustpilot > 4,5). Composée aujourd’hui de 11 personnes, l’équipe Customer Care s’inscrit dans cette volonté et recrute 1 nouvelle pépite prête à tout pour incarner le principe de “exceed client’s expectations” très (très) cher à Lucca.

Ce principe vous parle ? Lisez la suite, vous êtes au bon endroit…

Missions principales :

Aujourd’hui, 97% de nos clients sont satisfaits des réponses qu’ils reçoivent au support. L’objectif premier de l’équipe est de maintenir ce taux de satisfaction, voire de l’excéder (road to 98% 😉). Pour cela, vous serez amené(e) à :

▶ Investiguer les problématiques de nos clients en comprenant leurs attentes, fouillant dans leur base Lucca, et en creusant les différents aspects techniques de leurs demandes. Élémentaire, mon cher Watson 🔍
▶ Apporter une réponse complète, recherchée, et représentative de l’image Lucca à nos clients. Pas de problème, que des solutions💡
▶ Collaborer avec nos équipes Produit pour identifier et remonter des bugs, mais aussi remonter les problématiques récurrentes rencontrées par nos clients et ainsi participer à l’amélioration constante de nos produits. Nos clients ont une voix et cette voix, ce sera vous 📢

Pourquoi nous choisir ?

Chez Lucca, le Customer Care a un rôle fondamental. Parce que nous sommes en relation directe avec les équipes produit, technique, commerciale et légale notamment, mais aussi parce que personne ne connaît mieux nos produits que nous et, surtout, parce que nous véhiculons l’image de l’entreprise auprès de tous nos clients.

L’équipe à Barcelone est aujourd’hui en plein développement, si vous voulez participer à cette aventure, rejoignez-nous !

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou d’un master d’une université ;
❏ Vous voyez chaque ticket comme une enquête à mener et à résoudre. Les solutions Lucca, conçues pour s’adapter à une grande variété de clients, sont plutôt complexes. De ce fait, les tickets le seront également. Si vous êtes es un Sherlock Holmes en herbe, vous allez adorer !
❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e) : ces qualités sont indispensables pour traiter des tickets variés, sur des solutions variées avec des clients variés. 
❏ Vous aimez travailler en équipe et venir (3 jours par semaine au moins) au bureau pour participer à la vie du groupe avec vos collègues
❏ Si vous connaissez déjà l’univers du Saas ou des SIRH, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons !
❏ Un bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l’équipe et pour traiter des tickets en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Le processus de recrutement :

Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager (30')
Étape 2 : Entretien en visio avec votre future manager et une autre Team Lead de l'équipe (60')
Étape 3 : Cas pratique à faire chez vous, suivi d'un Petit Oral (entretien de restitution du cas) où vous rencontrez avec une partie de l'équipe (60')
Étape 4 : Grand Oral dans notre bureau barcelonais (45')