Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success (CS) dédiée à l’accompagnement de nos clients. En tant que consultant(e), votre mission principale sera d’accompagner les clients dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions au sein de leur société, en France comme à l’étranger.

Les missions principales en tant que CS / Consultant(e), qu’il s’agisse de nos clients Mid-Market ou Grands Comptes, comporte deux facettes :

1 - Le déploiement des solutions :En adaptant nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements à forts enjeux. C’est une fonction essentielle dans notre organisation. L'implémentation de nos logiciels repose en 6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) : le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production. Chaque consultant(e) est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client ; il/elle pilote les indicateurs de ses projets.

2 - La gestion du run des clients (le support et le backlog support) :En assurant une rotation sur des créneaux dédiés au support clients de niveau 1 pour répondre aux questions des administrateurs de nos solutions (aide au paramétrage, remontées de bugs...). En parallèle, le/la consultant(e) peut être aussi amené(e) à gérer le support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.

Et dans un second temps, vous pourriez également être amené(e) à assurer pour l'équipe CS Grands Comptes :

• Le suivi d'un portefeuille :De 2 à 3 clients Grands Comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires (qui sont autant d’opportunités de cross-sell ou d’up-sell à convertir par les équipes Sales afin de faire croître le rayonnement de Lucca chez ses clients).

• La réalisation de projets :En dehors de ses missions principales, vous aurez également l'occasion de participer à projets, en équipe, dans le but d’améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacité.

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.❏ Vous avez une première expérience ou une appétance prononcée en gestion de projet (dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil - management, IT, RH - ou autres domaines).❏ Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle avec efficacité tout en maintenant une organisation claire et maîtrisée.❏ Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.❏ Vous êtes attiré(e) par les beaux produits et pourrez les défendre avec conviction pour faciliter la vie de nos clients.❏ Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs.❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process.❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.

Process de recrutement :Étape 1 : Entretien téléphonique avec la Talent Acquisition Manager (30 min)Étape 2 : Entretien avec deux Managers de l'équipe CS (60 min)Étape 3 : Petit oral avec un Manager et un(e) consultant(e) de l'équipe CS (60 min)Étape 4 : Grand oral (45 min)