Franchise Service Manager - Golden Tulip France H/F
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Qui sont-ils ?
Louvre Hotels Group est un acteur majeur du secteur de l'hôtellerie mondiale, dont le portefeuille compte aujourd'hui plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre hôtelière complète de 1 à 5 étoiles avec les marques historiques de Louvre Hotels Group : Royal Tulip, Golden Tulip, Campanile, Tulip Residences, Kyriad, Kyriad Direct, Tulip Inn, et Première Classe ; les 5 marques du réseau Sarovar en Inde, le groupe Hôtels & Préférence ainsi que la marque TemptingPlaces. Le groupe a également un accord de distribution avec le groupe Barrière. Louvre Hotels Group est une filiale de Jin Jiang International Holdings Co., Ltd., 2ème groupe hôtelier mondial.
Rencontrez Justine, Global Process Owner
Descriptif du poste
Participe à l'élaboration du business plan et du plan marketing de la marque :
*Analyse les performances de la marque et les tendances de marché,
*Participe à la définition des enjeux de la marque,
*Participe à la définition du calendrier annuel des actions et les kpi's associés,
*Participe aux briefes agences.
Assure le suivi du business plan et du plan marketing de la marque :
*Participe à la mise en place du plans médias (digital, salons, influence),
*Suit des KPI's et optimisations,
*Analyse des performances.
Pilote les relations auprès des investisseurs :
*Identifie les risques & opportunités de développement,
*Accompagne l'intégration des nouveaux franchisés & directeurs,
*Pilote la relation contractuelle en « day to day »,
*Assure le suivi du cash collection,
*Anime et participe aux revues de portefeuille.
Anime le réseau multi-statuts Golden Tulip France :
*S'approprie la stratégie du groupe et la partage,
*Contribue à l'animation du réseau et de la marque sur le marché français (Visite hôtel, réunion de marque…),
*Remonte les best practices, points de blocage, attentes réseau,
*S'assure de la bonne utilisation des outils (dbox, Lanyon, formations…),
*Développe la vente de services additionnels à valeur ajoutée pour LHG.
Gère la marque sur le marché français :
*S'assure de l'application des standards de la marque (merchandising, SOP's),
*Contrôle les résultats de performance de l'expérience client (Qualité, Hygiène),
*Émet des préconisations et assure le suivi des plans d'actions,
*S'assure de la sécurité des biens et des personnes en accord avec les standards du groupe (Be Ready),
*Accompagne les fins contractuelles.
Sécurise la top line & bottom line (tout périmètre)
*S'assure de la bonne visibilité digitale et de l'utilisation des outils
*S'assure de la cohérence par rapport au marché (RGI, Pricing),
*Pilote les actions de commercialisation sur le marché français (salons),
*Relais les programmes du groupe (fidélisation…).
Optimise la top line & bottom line (Hotels Managés)
*Lead le processus budgétaire pour ses hôtels,
*Suivi du pilotage Pricing avec l'équipe RM,
*Pilotage de la transformation (P&L),
*Pilotage des Opex-Capex avec les GM,
*Validation des recrutements.
Participe au reporting auprès des instances internes
*Participe au reporting des actions du marché français (BR, Plan des marques,)
Assure le suivi budgétaire :
*Respecte ses budgets
Participe aux projets transverses autour de la marque :
*S'investi sur les projets ad'hoc
Profil recherché
De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 à 7 ans dans une fonction de pilotage de réseau, de directeur d'Hotels ou de chef de département ( RM-FO). Vos expériences concernent une chaine hôtelière reconnue, en hôtellerie 4 étoiles ou à l'internationale.
Compétence techniques :
*Très bonne connaissance en revenue management,
*Très bonne connaissance de gestion hôtelière et de pilotage de centre de profit,
*Comprendre et interpréter les chiffres
*Connaissance marketing/commerciales
*Maîtrise des circuits de distribution hôtelière
Soft skills :
*Bonne présentation
*Qualités relationnelles
*Capable d'adapter sa communication à son interlocuteur (Investisseur, GM, Employé)
*Autonome sur ses sujets
*Capacité à prioriser les missions
*Capacité à gérer différents projets complexes simultanément
*A l'aise avec les chiffres
*Bonne capacité d'analyse
Enfin vous êtes bilingue en anglais et maitrisez les outils informatiques, digitaux et sociaux.