Chargé.e de relation client Confirmé.e - produits physiques

Lancée en 2014, Loisirs Enchères c’est d’abord une intuition, le sentiment que beaucoup de choses sont encore possibles dans l’émergence du e-tourisme. Ajoutez à ça une furieuse envie de mettre un grand coup dans la fourmilière du commerce traditionnel et vous obtenez une équipe complice et surmotivée, prête à révolutionner la manière de choisir ses vacances et ses loisirs.

À la poubelle donc fausses promos spéciales, réductions factices et soldes “immanquables”, Loisirs Enchères préfère laisser cette liberté du prix à ceux qui importent le plus : ses clients. Et quel système est le plus adapté pour laisser ce choix ? Bingo, vous l’avez, la vente aux enchères !

En 2020, Loisirs Enchères a intégré le club très fermé de la French Tech 120 et bénéficie d’un accompagnement spécifique aux start-up en hyper-croissance et d’une visibilité renforcée (communication, opérations d’influence, présence dans les délégations officielles à l’étranger, et plus encore) !

Au coeur de la machine, le service client a besoin de toi pour participer à l’organisation et à la gestion de ses missions liées à la vente de produits physiques - à savoir :

• Gestion du service client : traitement des tickets entrants ;
• Création de process en partenariat avec l’équipe de vente pour établir une organisation interne optimale ;
• Participation aux briefs pour automatiser les retours clients (incident de livraison, garantie, etc.) ;
• Mise en place et partage de tableaux de suivi ;
• Amélioration des outils existants ;
• Être un.e ambassadeur/drice de l’entreprise, garant.e de la qualité de service visée.

Savoir faire

• Tu possèdes une expérience en relation client dans le e-commerce de produits physiques ;
• Tu sais utiliser la plateforme de CRM Zendesk ;
• Tu maîtrises parfaitement le français écrit ;
• Tu possèdes également une certaine aisance orale et n’as pas peur de décrocher ton téléphone ;
• Tu sais parfaitement t’organiser ;
• Tu es à l’aise en anglais, lu, écrit et parlé ;
• Tu sais - vraiment - utiliser les outils bureautiques de base ;
• Tu es capable de mener un projet de A à Z ;

Savoir être

• Tu es motivé.e par l’idée de nous rejoindre !
• Tu es avant tout rigoureux.se ;
• Tu possèdes un sang-froid à toute épreuve et ne te laisses pas facilement démonter ;
• Tu possèdes une capacité d’écoute et d’empathie ;
• Tu es curieux.se et aime apprendre ;
• Tu sais te remettre en question, et remettre en question des process déjà établis ;
• A ce titre, tu es force de proposition et n’attends pas qu’on te sollicite pour amener tes idées ;
• Tu sais travailler en équipe - la base de notre travail ;
• Tu sais pour autant être autonome ;

Si au moins 2 des points ci-dessus ne te correspondent pas, nous ne sommes pas faits pour travailler ensemble, et ce n’est pas grave. Nous cherchons quelqu’un qui va apporter beaucoup à la société, et qui se sentira épanoui parmi nous, donc mieux vaut être certain avant de postuler !

Les prochaines étapes

• Tu nous envoies ta candidature via le lien en bas de page “Postuler” - précise bien ce qui te motive à travailler avec nous
• Tu passes un premier entretien dans nos bureaux.
• Tu passes un second entretien dans nos bureaux avec plusieurs personnes de l’entreprise. Des tests peuvent être demandés au cours de l’entretien.
• Puis on t’accueille !

Les plus

Pour ce beau challenge nous te proposons:

• Une rémunération à définir selon profil et expérience
• Des tickets restaurant (9€/jour pris en charge à 60%)
• Le remboursement de 50% de ton abonnement de transport
• Une mutuelle (Alan) remboursée à 50% pour toi et tes ayant-droit
• Quand le covid n’est pas là, deux ou trois week end par an (minimum) de détente et de fête avec toute l’équipe