En tant qu’Ingénieur Assistance et Support Technique, vos principales missions seront de :

• Informer les clients aux produits et services de l’entreprise

• Organiser les interventions chez les clients

• Analyser les problèmes techniques rencontrés

• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients

• Traiter les litiges éventuels

• Élaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.

Vous serez basé dans notre centre de R&D, près de Nantes.

Dans notre environnement en forte croissance, le mode d’organisation agile est indispensable pour réussir ! Chacun partage et enrichit le fruit de son travail avec ses collègues. Si nécessaire nous remettons en question nos pratiques, dans un esprit collaboratif.

Vous appréciez particulièrement le travail en équipe et êtes avant tout passionné ! Passionné de technologie et d’innovation, vous avez un tempérament entrepreneurial ? Vous aimez sortir des chemins battus ? Vous êtes curieux et passionné par le challenge technologique ? Rejoignez-nous !

Titulaire d’une formation bac+2 à bac +5 (management de la qualité, ingénieur généraliste, système d’information ..) , vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le domaine de l’assistance et support technique client. Vous avez un véritable sens du service et du contact client.

Les compétences requises pour ce poste

• Exploiter les outils informatiques et numériques

• Utiliser des outils de communication

• Déployer des méthodes de résolution de problèmes

• Conduire la gestion d’un projet

Les connaissances suivantes seront un plus pour votre candidature:

• Programmation Python ou suite Google (AppScripts, AppSheet)

• Analyse data et Business Intelligence (LookerStudio, Quicksight)

• Analyses statistiques

Une bonne expression orale et écrite en anglais est indispensable.

Des déplacements occasionnels sur nos sites ainsi que chez nos clients et partenaires, tant en France qu’à l’étranger, sont à prévoir dans le cadre de ce poste.