MISSION

En tant que technicien médico-administratif, tu seras responsable de la transmission des résultats d’analyse biologique, et notamment en charge de les réceptionner et les rediriger vers le bon médecin / dossier, qu’ils arrivent par voie postale ou dématérialisée.

Tu auras d’autres missions comme le fait de soutenir la responsable de la sécurité et qualité sur la partie fraude, ou encore soutenir l’équipe d’assistance sur la partie service client. 

OBJECTIFS

Tu feras partie intégrante du service client,  équipe dont la place est centrale et stratégique chez Livi ! Grâce aux nombreux moyens mis à ta disposition et en étroite collaboration avec les autres équipes (OPS, Produit, Sales, Tech etc.), tes objectifs seront les suivants :

• Réceptionner les résultats de laboratoire par voie dématérialisée, ou postale, et les enregistrer dans le dossier patient 

• Réfléchir sans cesse à améliorer le processus en place dans un souci de scalabilité  

• Travailler main dans la main avec les autres équipes pour améliorer en permanence les processus en place et les nouveaux outils

• En parallèle, tu pourras être amené à traiter les demandes de nos patients et médecins en évoluant sur nos différents canaux de communication en fonction des besoins (tickets, chats, appels etc.)

• Tu pourras aussi être amené(e) à travailler sur des sujets administratifs au global (gestion de la sécurité, des arrêts de travail)

TON PROFIL

• Tu es patient(e), minutieux(e), empathique et rigoureux(se).

• Tu es à l’aise avec l’environnement digital et tout ce qu’il comporte.

• La langue française n’a plus de secret pour toi, tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral.

• Tu es proactif(ve) et tu as à coeur d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne te parviennent.

• Tu es autonome mais ton équipe est importante pour toi, et tu collabores dès que le sujet le nécessite.

• Tu es un problem-solver dans l’âme, tu aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour régler des problèmes récurrents, et tu es un adepte du “best support is no support”.

• Tu es ambitieux(se), le “correct” ne te suffit pas car tu préfères l’excellence, et comme nous, tu as l’ambition de proposer la meilleure expérience médicale digitalisée au monde ;)