La plateforme de LiveMentor s’améliore chaque année, et nos apprenants ont parfois des questions sur ces évolutions. Véritable point clé de notre expérience client, notre équipe Support prend soin de nos apprenants et permet d’assurer une expérience de qualité et sans embûche.
En rejoignant notre équipe Support, vous aurez la fière responsabilité de la satisfaction de nos apprenants. Non seulement vous serez le premier point de contact lors des demandes entrantes, mais vous contribuerez également à la réflexion globale pour les accompagner au mieux dans la réussite de leur projet.
En contact régulier avec les différents pôles, ce poste vous permettra d’avoir une très bonne compréhension de notre écosystème. Vos connaissances nous seront ainsi précieuses et viendront alimenter nos projets d’évolution.
En effet, selon nous, le soutien à la clientèle ne se limite pas à répondre aux questions des apprenants mais s’étend à l’amélioration continue de nos produits et services.

Vos missions sur 2 axes :

Traitement des demandes entrantes :

• Apporter les bonnes réponses aux questions de nos apprenants (perdu sur le site ? Un problème dans les dates ? Un besoin de démo de l’outil ? Nous sommes toujours là pour vous répondre !)
• Analyser et prioriser les tickets support provenant de notre plateforme de formation ainsi que du E-shop LiveMentor
• Escalader les demandes aux équipes concernées si besoin
• Suivre et relancer les échanges
• En interne :
• Suivre les performances de l’équipe (temps de réponse / qualité de réponse etc…)
• Nourrir et développer la base de connaissance interne
• Etre force de proposition : mise en place de nouveaux process, etc.

Avantages :

• Transports à 100%
• Tickets restaurant (160€ / mois en moyenne -50%/50%-) (Swile)
• Mutuelle de première catégorie à 100% (Alan)
• Le télétravail ponctuel accepté
• Une transparence totale sur le cap de LiveMentor et sur l’état financier de l’entreprise

• Un français exemplaire ! Nos apprenants méritent un excellent niveau de grammaire et de vocabulaire. Votre sens de la phrase et votre rigueur affirmée vous poussent à fuir les fautes.

• Une réflexion logique, pour des solutions toujours bien adaptées aux problématiques clients.

• Une première expérience dans la relation clients est un plus.

• La connaissance des outils Zendesk, Hubspot, WooCommerce est aussi un plus

• Entretien téléphonique de découverte (20 minutes)
• Entretien (45 minutes) avec la manager de l’équipe
• Entretien avec le directeur du pôle revenu et un membre de l’équipe