Rattaché(e) à Lucinde, notre CMO, tu rejoindras l’équipe Service Clients de Little Cigogne, composée de Aurélie et Estelle, nos Chargées de Service Clients.
Le Service Client est au cœur de notre stratégie, nous souhaitons que les client(e)s se sentent en confiance, accueilli(e)s “comme à la maison” en leur apportant une expérience fluide, agréable et simple !
Pour leur apporter une expérience de qualité, il faudra donc savoir être rigoureux(se), soucieux(se) de la satisfaction de nos client(e)s, le tout sur un ton toujours chaleureux.
Dans une start-up qui met au centre de sa stratégie le client, tu joueras un rôle majeur !

Tes missions seront donc les suivantes :

Gestion de projets :

• Tu es garant(e) de l’optimisation de l’expérience client en trouvant pour chaque situation une solution pertinente,
• Tu es force de proposition pour l’amélioration continue de la gestion du Service Client,
• Tu pilotes des opérations ponctuelles et les Kpis pour répondre à nos objectifs SAV,
• Tu fais remonter les retours en interne aux divers services (achats, stylistes, marketing, RH, logistique, IT..).

Opérationnel :

• Tu assures la bonne relation avec nos clients et leur viens en aide si besoin ;
• Tu guides les clients dans leur utilisation du site Little Cigogne et remonte les besoins et améliorations à apporter ;
• Tu gères les comptes de nos clients et tu assures du bon déroulement de leurs commandes ;
• Tu mets tout en œuvre afin d’atteindre un taux de satisfaction client élevé ; 😎
• Tu veilles au traitement rapide et efficace des demandes client ;
• Tu es porteur(se) des valeurs Little Cigogne auprès de sa clientèle ;
• Tu as une bonne compréhension du fonctionnement des réseaux sociaux et assures un support à notre équipe dédiée dans la gestion des commentaires, avis et demandes des clients 💪

De formation bac+3 à bac+5 en commerce ou équivalent ;
Tu es passionné(e) de Relation Client et bénéficies d’une expérience réussie dans ce domaine ;
Tu possèdes un excellent niveau de communication écrite et orale ;
Tu es efficace, réactif(ve), pro-actif(ve) et autonome ;
Tu aimes prendre des initiatives et as le sens des priorités ;
Tu adores mener plusieurs projets en même temps et es force de proposition ;
Tu as l’esprit d’équipe et veux prendre part à une aventure humaine !

Entretien avec Aurélie, notre RRH
Entretien avec Lucinde, notre CMO