Au sein de l’équipe Marketing, rattaché(e) à notre Head of Brand, ton rôle sera la gestion et l’animation de notre Voix du Client (VoC).

Écoute & Analyse

• Gérer, animer et modérer nos plateformes d’avis, en garantissant l’amélioration continue de nos notes de satisfaction.

• Implémenter et suivre les indicateurs clés (NPS, satisfaction, fidélité) et produire des analyses transversales pour identifier attentes et irritants.

• Déployer et animer des études clients (quantitatives, qualitatives, baromètres, …).

Restitution & Action

• Diffuser des insights clairs et actionnables aux équipes métiers.

• Animer des ateliers de co-construction et transformer les enseignements clients en plans d’action concrets.

Veille & Innovation

• Suivre les tendances consommateurs et les innovations CX.

• Tester de nouveaux leviers d’écoute (écoute passive, IA conversationnelle, …).

Culture & Influence interne

• Sensibiliser les collaborateurs à la VoC et animer un Comité Voix du Client.

• Être l’ambassadeur·rice de la culture client en interne.

Contenus & Expertise

• En collaboration avec le/la Social Media Manager, animer et gérer notre blog d’experts Linxea.

• Expérience : 3 à 5 ans en études, expérience client, ou stratégie client (un vrai plus si vous êtes issu(e) des secteurs, banque, assurance, fintech).

• Outils : plateformes de feedback management (Trustpilot, Skeepers, GMB…), outils de visualisation (Power BI).

• Expertise relation client : bonne connaissance des indicateurs VoC (NPS, CSAT, CES), des méthodologies de recueil et des pratiques d’amélioration continue.

• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour de le Voc.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une marque solide, en pleine évolution

• Un mission du quotidien et qui fait sens : aider les Français à mieux épargner

• Une équipe agile et ambitieuse

• De vrais défis stratégiques et créatifs sur un marché en pleine croissance

• Une vraie liberté d’action pour démocratiser le marché de l’épargne !

1. Call découverte avec Joëlle, notre Responsable RH

2. Entretien avec Paul, Head of Brand

3. Cas pratique à préparer + restitution dans nos locaux avec Paul + Expert Epargne et Finance

4. Entretien RH & fit culturel avec un membre de l’équipe marketing

5. Stan 30 minutes