Au sein de l’équipe Marketing, rattaché(e) à notre Head of Growth,, ton rôle est d’optimiser l’activation, l’engagement et la rétention de nos utilisateurs à travers la mise en œuvre de campagnes CRM personnalisées, performantes et alignées avec nos objectifs business.

Vos missions principales seront les suivantes :

Conception & Pilotage des campagnes CRM

• Définir les campagnes CRM multicanales (email, SMS, etc…) en lien avec les temps forts marketing, les parcours clients et les objectifs de croissance.

• Contribuer activement à l’évolution des parcours CRM et mettre en place une logique d’amélioration continue sur les canaux, messages, temps d’envoi, etc…

• Coordonner la production des campagnes CRM avec les équipes Content, Design, Offre & Gestion.

• Planifier, exécuter et suivre les campagnes via nos outils de marketing automation (NP6) et CRM (Microsoft Dynamics)

Segmentation & Personnalisation

• Définir et affiner les segments clients en fonction des données comportementales, transactionnelles et sociodémographiques.

• Développer des scénarios automatisés (welcome, onboarding, réactivation, cross-sell…) pour adresser les bons messages au bon moment.

• Tester et optimiser les messages, visuels et objets (A/B testing)

Analyse & Reporting

• Suivre les KPIs de performance (OR, CTR, conversion, churn, revenus générés…) et formuler des recommandations.

• Construire des reportings réguliers et tirer les enseignements des campagnes pour améliorer les futures activations.

• Collaborer avec les équipes data pour enrichir les analyses et garantir la fiabilité des ciblages.

• 3-5 ans d’expérience en tant que CRM Manager, idéalement dans le secteur des services.

• Expérience dans le pilotage du cycle de vie client.

• Maîtrise des outils CRM et marketing automation (Microsoft Dynamics, NP6, etc…)

• Esprit analytique et data-driven: chaque initiative est mesurée, les choix sont guidés par les données.

• Rigueur et méthodologie dans la mise en place des tests et le suivi des résultats.

• Goût pour l’itération rapide et l’amélioration continue.

• Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires (content, acquisition, design, tech, offre…etc).

• Un premier call avec Joëlle notre RRH (15/20 min).

• Un entretien visio avec Charline, notre Head of Growth

• Une étude de cas avec restitution

• Un entretien dans nos locaux avec Joëlle (RRH) puis avec Charline (Head of Growth) & Stanislas (CEO) avant on l’espère une proposition !