Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Client Partner .

Les missions

Le/La Client Partner pilote le développement commercial du portefeuille de clients dont il/elle a la responsabilité sur le périmètre de nos produits et services technologiques. Grâce à la relation client qu’il/elle développera, il/elle contribuera au renforcement de la satisfaction de nos clients et à la réalisation de nos objectifs de ventes en proposant des prestations et des solutions à forte valeur ajoutée.

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, il/elle s’assurera de la qualité globale des prestations rendues et jouera un rôle prépondérant dans la résolution des difficultés et les négociations commerciales. Il/elle participera également aux actions de prospections commerciales.

Les responsabilités

Développer la relation client

• Développer une relation privilégiée avec chacun de ses clients

• Comprendre leurs enjeux et leurs problématiques en se positionnant positionner comme prescripteur de solutions à valeur

• Connaître et promouvoir nos offres et services technologiques

• Informer des évolutions de l’entreprise

• S’enquérir régulièrement de la qualité perçue de nos prestations

• Définir les indicateurs clés de suivi de la qualité (en particulier le NPS)

• En cas d’incident majeur, nourrir la communication auprès du client et des utilisateurs en soutien à l’équipe

Customer Support

• Maintenir la base de contacts client (CRM) et s’assurer du bon maillage relationnel

Développer les ventes

• Décliner la stratégie commerciale de l’entreprise en plan d’actions commerciales sur son portefeuille

• Piloter l’élaboration des propositions techniques et commerciales

• S’assurer de la bonne facturation des prestations dans le respect de la politique tarifaire de l’entreprise

• Participer à l’élaboration du budget annuel et en assurer le pilotage, en relation avec la Direction Finances

• Préparer et participer activement aux négociations commerciales

• Piloter les contrats

• Participer aux actions de prospection commerciale

• Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale de l’entreprise Participer à la production de nos outils marketing (argumentaires commerciaux, supports de présentation, etc.)

• Prendre part à certains RDV commerciaux

• Contribuer à la réponse aux appels d’offres

Le profil

Éducation

• BAC +5 (école de commerce, école d’ingénieurs)

Langues

• Anglais – Niveau C1

Expérience et savoir-faire :

• 8 ans minimum sur des postes de gestion de compte (Key Account Manager, Account Executive ou Resp. Clientèle), de commercial (Sales Manager, Sales Executive) ou en cabinet de conseil

Compétences techniques :

• Maîtrise du secteur de la grande distribution

• Gestion de la relation client

• Techniques de communication

• Techniques de vente et de négociation

• Connaissances juridiques et en comptabilité

Compétences personnelles et interpersonnelles :

• Aisance relationnelle, capacité à créer des relations

• Capacité à gérer l’ambiguïté dans des environnements complexes

• Capacités d’analyse et de synthèse, être à l’aise avec les chiffres

• Sens de l’organisation

• Résistance au stress