Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.

Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service Customer Success prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.

Avec la sortie d’un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d’un profil qui ira dans ce sens.

En tant que Customer Success Manager, nous sommes en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.

Vous avez l’esprit d’analyse, êtes proactif, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit !

Il s’agit d’une création de poste récente, il y a donc une grande flexibilité dans l’organisation possible, avec des enjeux importants (portefeuille de 300 clients).

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Recenser et analyser les besoins clients une fois le déploiement de l’outil terminé
• Analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Elaborer une stratégie de fidélisation client
• Assurer la communication des nouvelles features
• Rédiger des rapports et tableaux de bord sur l’activité du portefeuille client en cours (environ 300 clients)
• Suivre le plan d’action des managers et analyser les résultats et KPI  
• L’accompagnement et la formation des nouveaux utilisateurs de la solution
• Être proactif sur la partie additionnelle, l’usage de la solution et la communication personnalisée du client
• Effectuer des veilles sur l’actualité du portefeuille client, suivre son actualité RS
• La mise en place de flow automatique via notre CRM
• Diverses missions au sein du service

(Liste non exhaustive)

Niveau Bac+3 minimum.

Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication. Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

Le candidat idéal se retrouvera dans ces critères :

Créatif
Autonome
Rigoureux
Motivé
Empathique
Transparent
Dynamique
Flexible
Bon niveau d’expression orale et écrite
Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
Compétences relationnelles
Etre à l’aise avec les technologies (environnement digital)
Etre fun 😉 et ne pas craindre la charge de travail

Anglais : bon niveau indispensable

Call - Entretien Teams - 2e Entretien physique