Descriptif du poste :

Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.
En tant que Customer Success Manager, vous serez en contact direct avec les clients stratégiques et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.
Vous aurez la charge d’un portefeuille client d’environ 100 clients
Vous avez l’esprit d’analyse, êtes proactif, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit !

Vous serez en charge **des missions suivantes **:

• Gérer un portefeuille de près d’1Million d’ARR.

• Missions principales :

  • Onboarding* et adoption client

  • Suivi de portefeuille et relation client. Elle est l’interlocuteur principal du client tout au long de son cycle de vie.

  • Analyse des besoins et accompagnement stratégique. Anticipation et détéction de potentiel business additionnel

  • Customer journey et fidélisation

  • Coordination interne et gestion des demandes

  • Pilotage de la performance et reporting

  • Missions transverses et amélioration continue

Profil recherché :

• Avoir de l’experience dans le domaine du CS

• Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

• Maitriser les environnements complexes et technique et savoir parler (ou aller chercher) des C-Level

Profil recherché :

• Avoir de l’experience dans le domaine du Service Client dans un environnement SAAS

• Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

• Maitriser les environnements complexes et technique et savoir parler (ou aller chercher) des C-Level

• Aimer l’univers du SAAS ou du digital - cela reste un produit technique

Le candidat idéal se retrouvera dans ces critères :

Créatif
Autonome
Rigoureux
Motivé
Empathique
Transparent
Dynamique
Flexible
Bon niveau d’expression orale et écrite
Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
Compétences relationnelles
Être à l’aise avec les technologies (environnement digital)
Être fun 😉 et ne pas craindre la charge de travail

Anglais : bon niveau Obligatoire
Type d’emploi : CDI
Rémunération : selon expérience

Deplacements frequents à prevoir

1 entretien avec le manager du service
1 rencontre avec un ou plusieurs membres de l’équipe
1 entretien avec la CCO et parfois un autre directeur

Mais tout cela dans la bonne humeur et la bienveillance :) Pas de piege