En tant que Customer Support Specialist, vous êtes en contact direct avec nos clients et partenaires afin de garantir une expérience positive et durable.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes de support client de niveau 1

• Réaliser des appels sortants de support

• Effectuer chaque semaine des appels Care auprès des clients identifiés à risque afin de comprendre leurs difficultés et les accompagner

• Être proactif sur l’usage de la solution et la communication personnalisée auprès des clients

• Collaborer avec les Customer Success Managers en leur remontant les sujets et difficultés rencontrées

• Échanger avec les équipes commerciales et rétention lorsque nécessaire

• Contribuer, par la qualité du support, à la stratégie de fidélisation

• Participer au développement produit en partageant les retours clients

• Être force de proposition pour améliorer la démarche client, le service et les FAQ

  (liste non exhaustive)

Vous êtes analytique, réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un esprit d’équipe ? Rejoignez l’équipe Letsignit.

Le candidat idéal !
Vous êtes :
• Créatif
• Autonome
• Rigoureux
• Motivé
• Empathique
• Transparent
• Dynamique
• Flexible

• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
• Compétences relationnelles
• Etre à l’aise avec les technologies (environnement digital) et être curieux d’être formé sur des aspects un peu techniques
• Anglais : bon niveau indispensable, une part conséquente des échanges se fera en anglais
• Etre fun 😉 et ne pas avoir peur de la charge de travail
• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

Les avantages chez Letsignit :

• Congés payés supplémentaires

• Remboursement des frais de transport à 100%

• Une entreprise où il fait bon travailler : de beaux locaux en plein centre de Marseille, séminaire annuel, soirées, team building, etc.

Un call et un échange en présentiel peuvent parfois suffire ;)