Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.
Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service CustomerCare prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.

En tant que Chargés de support, nous sommes en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.
Vous avez l’esprit d’analyse, êtes réactif dans vos réponses, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit!

Vos missions

• Prendre en charge les demandes de support client

• Réaliser des appels sortants support

• Réaliser des appels sortants chaque semaine pour relancer des clients détectés comme “à risque” afin de comprendre leurs difficultés et les accompagner

• Être proactif sur l’usage de la solution et la communication personnalisée aux clients. Savoir communiquer avec les Customer Success Manager pour leur remonter les sujets/difficultés rencontrées par le client

• Echanger avec les équipes commerciales et rétention quand nécessaire

• Participer, par la qualité du support, à la stratégie de fidélisation

• Participer au développement produit en partageant les retours client

• Être force de proposition pour améliorer notre démarche client, améliorer le service et les FAQ destinées au client
  (liste non exhaustive)

Le candidat idéal !
Vous êtes :
• Créatif
• Autonome
• Rigoureux
• Motivé
• Empathique
• Transparent
• Dynamique
• Flexible

• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
• Compétences relationnelles
• Etre à l’aise avec les technologies (environnement digital) et être curieux d’être formé sur des aspects un peu techniques
• Anglais : bon niveau indispensable, une part conséquente d’appels se fera en anglais
• Etre fun 😉 et ne pas avoir peur de la charge de travail
• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

Un call et un échange en présentiel peuvent parfois suffire ;)