De formation bac+5 type Master Supply Chain/ Opérations/ Gestion industrielle, vous avez minimum 10 ans d'expérience en Supply Chain et/ou dans les Opérations ainsi qu'une expérience impérative dans le secteur de la grande consommation, idéalement agroalimentaire.

Vous avez une expérience impérative en tant que manager d'une équipe service clients de taille équivalente.

Vous êtes reconnu(e) vous vos capacités analytiques, votre rigueur, votre orientation clients / résultats / solutions. Vous avez une communication impactante simple et synthétique ainsi qu'une approche « hands on » et une capacité à aller « sur le terrain », en accompagnement des équipes. Enfin, vous avez des compétences de pilotage d'activité et de service.

Pour ce poste, vous êtes en maîtrise des systèmes d'information, tels que SAP (module SD), outils de GPA (EWR) et des outils décisionnels (PowerBI).

Dans le cadre de ses missions, le responsable Service clients est le garant d'un niveau de satisfaction élevé des clients via l'excellence de l'exécution du processus Order To Invoice (OTI).

Il/elle est responsable des activités suivantes, en appui de ses collaborateurs :
- Administration des ventes
- Gestion des pénalités & litiges (niveau 1)

Vous aurez comme responsabilités :

• Manage et développe son équipe (4 Chefs de groupe Service clients, 15 collaborateurs au total)
• Gestion de l'Order To Invoice (OTI)
• Coordonne l'exécution du processus Order to Invoice (OTI), pour tous les canaux de distribution de LESIEUR (Retail, RHF, Export, B2B)
• Coordonne l'exécution des commandes clients (GPA, EDI ou manuelles) :
  - Conformité
  - Satisfaction de la demande clients
• Gère les pénalités logistiques (jusqu'à la contestation de niveau 1, la négociation est gérée par le Responsable Performance clients)
• Met en œuvre l'amélioration continue du processus OTC :
  - Anime les instances de pilotage de la performance avec les clients
  - Définit et coordonne le déploiement des plans d'actions
• Pilote la mise sur le marché des innovations et des substitutions de produits, ainsi que les arrêts

Votre rémunération sera composée d'une rémunération fixe, une prime vacances de 1 300€ et un bonus. Elle sera accompagnée d'une prime d'intéressement selon les résultats de l'entreprise.

Vous aurez la possibilité d'ouvrir divers Plans d'Epargne (PEE, PEG et PERCOL), tout en profitant des différents abondements de l'entreprise.

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de 18 RTT.

Le poste est basé à Paris 8ème dans des locaux fraichement rénovés à proximité du parc Monceau. Vous pourrez profiter d'un restaurant d'entreprise, d'une cafétéria ainsi que d'une salle de sport.

Vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours maximum par semaine et vous bénéficierez d'un remboursement d'une partie de votre abonnement aux transports publics.

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Nous sommes convaincus que l'individualité de chacun constitue la richesse de notre entreprise.

Lesieur s'engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l'égalité des chances dans nos processus de recrutement et d'intégration et veillons à ce que chacun puisse être soi-même dans son environnement professionnel.