Chez lesfurets, on te forme pour devenir un·e pro de la relation client 🦸‍♀️🦸‍♂️

En tant qu’alternant·e Téléconseiller·e, tu feras partie intégrante de notre équipe et tu seras formé·e à accompagner nos utilisateurs dans leurs démarches, tout en apprenant les bases de la vente, de la relation client et du fonctionnement d’un site à fort trafic.

Ton tuteur·rice et toute l’équipe seront là pour t’accompagner, t’aider à monter en compétence et te permettre de progresser tout au long de ta formation.

🚀 Au quotidien

• Tu accompagneras par téléphone les clients dans leurs démarches sur le site et tu répondras à leurs demandes afin de s’assurer de leur satisfaction.

• Apprendre à identifier leurs besoins et leur proposer les offres les plus adaptées.

• Participer à l’amélioration continue en partageant les retours des clients et les éventuels points de blocage.

• Saisir et documenter les échanges dans notre outil CRM.

• Travailler sur des objectifs adaptés à ton niveau et progresser tout au long de ton alternance.

🎓 Ce que tu vas apprendre chez nous

Chez lesfurets, on croit fort en la formation par la pratique et en la confiance. On te donne les clés, tu conduis, et on ne reste pas loin en cas de pépin.

En tant que téléconseiller chez lesfurets tu développeras tes compétences sur de multiples axes :

• Les bases de la relation client à distance (ton, posture, gestion des objections…)

• L’univers de l’assurance et ses offres clés (on t’explique tout, pas besoin d’être expert·e au départ)

• La vente et la négociation commerciale

• Le fonctionnement d’un centre de relation client moderne (outils, process, KPIs…)

• Et surtout, tu prendras confiance en toi, en tes compétences et en ta capacité à gérer des situations variées !

🫱🏻‍🫲🏾 REJOINDRE LESFURETS C’EST…

Rejoindre une entreprise où la bienveillance et la cohésion prime et dans laquelle tu pourras évoluer dans un environnement sain et productif en développant tes capacités mais aussi en répondant à des challenges au quotidien.

Mais puisque le travail ne fait pas tout et que nous aimons penser qu’il est possible de lier performance et plaisir, tu auras aussi l’occasion de participer à nos tournois, nos évènements RSE, nos after-work, nos petits-déjeuners, nos team-buildings et bien d’autres évènements internes qui animent et enrichissent nos journées.

De plus tu auras aussi accès à :

• Le classique : Carte Swile (ticket restaurant) & prise en charge des transports à 50%,

• Une mutuelle efficace : Tu auras la possibilité de t’affilier à notre mutuelle d’entreprise ainsi qu’à notre surcomplémentaire pour bénéficier d’une très bonne couverture santé.

• Les primes : Tu seras éligible à notre prime d’intéressement, reversée annuellement, ainsi qu’à notre prime vacances.

• L’épargne retraite : Pour préparer d’ores et déjà les vieux jours, tu disposeras d’un plan d’épargne retraite dès ton arrivée chez lesfurets.

• Le télétravail : Vous aurez la possibilité de suivre le centre d’appel à distance en profitant d’un 1 jours de télétravail par semaine  !

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu prépares un diplôme master en commerce, relation client ou assurance.

• Tu es à l’aise au téléphone, tu aimes aider et tu as un bon sens du contact.

• Tu es curieux·se, motivé·e et tu as envie d’apprendre.

• Tu es à l’écoute, rigoureux·se et tu sais travailler en équipe.

Cherry on the cake 🍒

• Tu as déjà eu une première expérience client (job étudiant, stage ou alternance)

• Tu es intéressé·e par le monde des assurances ou du digital

Ces missions t’intéressent et tu te reconnais dans ce profil ? N’hésite plus et envoie-nous ton CV afin que nous puissions nous rencontrer !

Nota Bene : Dans le respect du cadre légal aucune discrimination n’est faite à l’embauche sur aucun motif que ce soit. Lesfurets interdit formellement toute discrimination à l’encontre d’un employé ou d’un candidat en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son identité ou de son expression sexuelle, de son origine nationale, de son âge, de son handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

• Un entretien avec Jodie, notre experte en téléconseille

• Un entretien avec Gregory, notre manager de la relation client

• Un entretien avec Quentin, notre responsable RH