Le rôle que vous allez jouer

Rattaché(e) la Responsable du Customer Solutions, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des commandes export :

• Etre l’interlocuteur du client pour tout ce qui concerne les commandes, les expéditions et les créances,
• Réceptionner et saisir la commande de produit fini ou d'échantillon de pré-agrément,
• Calculer le coût du transport dans le cadre des grilles tarifaires négociées,
• Piloter le processus interne de réponse au client jusqu’à la communication d’un engagement en délai et quantité,
• Assurer le suivi des engagements quantité et délai pris envers le client,
• Alerter sur les dérives, proposer des actions correctives et contribuer à leur mise en œuvre,
• Mettre en œuvre l’expédition des commandes et les suivre jusqu’à la livraison,
• Assurer la gestion des documents d’expédition,
• Suivre les encours clients et assurer les relances régulières,

Gestion des réclamations :

• Assurer les retours de produits validés suite à des réclamations clients,
• Participer au traitement des réclamations Supply et proposer des actions correctives,

Partage d’informations :

• Assurer la gestion administrative des données de base nécessaires à l’activité,
• Participer aux réunions de services, interservices ou groupes de travail,
• Assurer la continuité de service dans le cadre des absences de l’équipe,
• Etre référent pour la formation et l’accompagnement des nouveaux collègues et leur apporter tout le soutien nécessaire jusqu’à leur complète autonomie.

Amélioration continue et transversalité :

• Contribuer à la tenue des indicateurs de l'activité et les publier en interne,
• Analyser les indicateurs internes et ceux transmis par les clients, proposer et mettre en œuvre des actions correctives. Mesurer l’efficacité de la mesure mise en place,
• Assurer une gestion proactive de sa zone, faire évoluer son périmètre et son organisation,
• Participer à la préparation et à l’animation de réunions de pilotage de l’activité du service
• Jour un rôle transversal dans le service, permettant d’être interlocuteur unique des autres fonctions pour certains sujets,
• Assurer la clôture des ventes.

Et vous !

• Bac+3/4 en Commerce International ou administration des Ventes, vous avez 8 ans d'expérience minimum dans une fonction d'assistante Administration des Ventes à l'international,
• Vous maîtrisez l’anglais et une autre langue européenne, aussi bien oralement qu’à l’écrit.
• Vous avez de bonnes connaissances des règlementations douanières et des incoterms.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil bureautique. La connaissance de l’ERP SAP (module SD) serait un plus.
• Doué(e) d’un sens de l’écoute et diplomate, vous vous préparez à devenir l’interlocuteur privilégié(e) des clients internes et externes (relations clients, transporteurs, achats, entrepôt…),
• Rigoureux et organisé(e), vous alliez esprit d’analyse et de synthèse,
• Habitué(e) à travailler en équipe, vous possédez de bonnes capacités d’adaptation.