Tu rejoins une équipe en hypercroissance, avec une ambition forte : faire de notre CRM un levier stratégique majeur pour booster notre acquisition, renforcer l’engagement et maximiser la rétention de nos utilisateurs.

Avec 120 000 leads prévus l’année prochaine, l’enjeu est colossal : concevoir les meilleurs parcours et activer intelligemment notre base pour soutenir notre croissance explosive.

Tu seras le(a) garant(e) de la performance CRM et de l’expérience personnalisée de chaque utilisateur, du premier contact jusqu’à sa fidélisation.

1. Stratégie & Orchestration CRM

• Définir la stratégie CRM & PRM pour accompagner le cycle de vie utilisateur (acquisition, onboarding, nurturing, rétention).

• Déployer et optimiser des scénarios de marketing automation impactants : emails, SMS, push, notifications, etc.

• Concevoir des parcours clients fluides, personnalisés et centrés sur la valeur.

• Segmenter finement notre base pour adresser le bon message, au bon moment, à la bonne personne.

2. Pilotage de la performance

• Suivre les KPIs clés (ouvertures, clics, conversion, churn, LTV, NPS…).

• Tester, itérer, A/B tester, analyser… et recommencer. Toujours à la recherche d’impact.

• Mettre en place une démarche d’amélioration continue data-driven.

• Optimiser la délivrabilité, la pression marketing et la qualité des bases.

3. Coordination inter-équipes & Outils

• Sous le management du COO/CMO et co-fondateur William, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Growth, Produit, Ops, Sales & Tech.

• Être le(a) référent(e) des outils CRM : nous utilisons Pipedrive en tant que CRM Sales et Brevo pour les campagnes emails/sms, ainsi que des outils comme Vonage (sms) et Sendgrid (email) pour la partie transactionnelle.

• Il faudra cependant auditer puis réfléchir à l’implémentation d’un outil plus costaud (Braze, Hubspot, à discuter ?) pour la suite du scale de notre suivi client.

• Piloter des projets CRM avec des ressources internes et externes (freelances, agences).

Gestion de Projet

• Gérer les deadlines, ressources et budgets liés aux projets CRM.

• Piloter les prestataires et partenaires techniques (agences, développeurs).

• Assurer une veille sur les tendances CRM et les nouvelles technologies.

• Tu as 3 à 6 ans d’expérience minimum sur des fonctions CRM/PRM, idéalement dans un environnement B2C en croissance.

• Tu maîtrises les outils CRM, Emailing, Automation & segmentation (Brevo, Pipedrive, Hubspot, ou équivalents).

• Tu es data-driven, analytique, rigoureux(se), et tu sais tirer des enseignements d’un tableau de bord.

• Tu es autant à l’aise pour concevoir une stratégie que pour rédiger un email engageant sans faute d’orthographe.

• Tu comprends les enjeux business et sais prioriser en fonction de l’impact.

• Tu es curieux(se), organisé(e), proactif(ve), avec une vraie culture du test & learn.

• Tu as envie de faire partie de l’aventure d’une startup en pleine croissance : tout est à construire, tu souhaites rentrer dans du concret. Tu sais aussi que c’est l’endroit idéal pour toi afin de progresser et d’avoir un impact. Tu as donc une très forte capacité d’exécution.

Pourquoi rejoindre Les Sherpas ?

🔥 Un job à impact où tu changes la vie des étudiants.
🌍 Une startup en hyper-croissance avec un vrai rôle à jouer.
📈 Des responsabilités dès le premier jour
🤝 Une team ultra-dynamique, bienveillante et ambitieuse.

1️⃣ Call de 15 min de qualif avec Elsa (Chief of Staff) 📞
2️⃣ 2e entretien avec Laura, Head of Marketing
3️⃣ Cas pratique pour tester tes skills 📊
4️⃣ 3e entretien avec William, COO & Co-fondateur
5️⃣ 4e entretien avec Etienne, CEO & Co-fondateur