Vous vous intéressez à l’actualité, au digital et à la relation clients, vous n’aimez pas la routine et recherchez un métier challengeant, très relationnel et un travail d’équipe ?

La direction Commerciale BtoB des Echos recherche son Customer Success Manager (CSM en alternance).

Votre rôle au quotidien : Au sein de l’équipe commerciale et en relation directe avec l’équipe Marketing, l’ADV et le service client, vous aurez pour mission principale d’accompagner et de fidéliser les abonnés des Echos Grands Comptes, en veillant à maximiser leur satisfaction et leur engagement. Vous serez un point de contact privilégié pour un portefeuille de clients, et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, techniques et data. Vous aurez dans votre champ de mission, Les Echos (70%) et Capital Finance (30%).

Vos responsabilités :

• Onboarding et Accompagnement :

  • Accueillir et intégrer les nouveaux clients en leur présentant les produits et services des Echos.

  • Assurer un suivi régulier pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et anticiper les besoins.

  • Créer du contenu d’accompagnement pour Capital Finance.

• Fidélisation et Rétention :

  • Identifier les opportunités d’upselling et de cross-selling à transmettre aux Business developers et Account Managers

  • Gérer les invitations, RP et cadeau de fidélisation proposés aux clients et abonnés.

  • Collecter et analyser les feedbacks clients pour améliorer les produits et services.

• Reporting et Analyse :

  • Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à l’usage de compte client.

  • Réaliser des reportings réguliers sur l’activité et les résultats.

Vous avez un niveau d’étude Bac + 3

• Formation : Étudiant(e) en Master (Bac +5) en École de Commerce, Université ou équivalent, avec une spécialisation en Marketing, Communication, Relation Client ou Commerce.

• Compétences :

  • Excellent relationnel et sens du service client.

  • Capacité d’écoute et d’empathie.

  • Aisance à l’oral et à l’écrit.

  • Esprit d’analyse et de synthèse.

  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word, Google Sheet).

  • La connaissance de Salesforce est un plus.

• Qualités Personnelles :

  • Autonomie et proactivité.

  • Rigueur et organisation.

  • Curiosité et envie d’apprendre.