Qui sommes-nous ?

Les Cuistots Migrateurs, c’est bien plus qu’un traiteur. Nous valorisons les cuisines du monde en employant des chefs réfugiés, leur permettant ainsi de s’intégrer durablement en France tout en partageant leur culture culinaire.

Notre mission ? Proposer une offre de traiteur en livraison (plateaux repas, cocktails, plats à partager) et en événementiel avec service, tout en mettant en avant une gastronomie engagée et solidaire.

Aujourd’hui, on cherche une personne organisée, réactive et à l’écoute pour prendre en main notre Service Après-Vente et devenir le pilier de la satisfaction client au quotidien.

Votre mission :

Rattaché·e à la direction commerciale, tu seras en lien permanent avec l’équipe logistique, les commerciaux, les clients (particuliers et pros) et nos livreurs. Ton rôle ? Assurer une communication fluide, répondre aux sollicitations entrantes, et garantir que chaque commande arrive à bon port, dans les meilleures conditions possibles.

Tes missions principales :

• Prise en charge des appels entrants sur notre ligne SAV (la fameuse ligne des Cuistots !) :

  • Répondre aux questions des clients concernant le suivi ou les modifications de commande

  • Rediriger les appels vers le bon interlocuteur (commercial ou autre service), si besoin

  • Répondre aux demandes simples (ex : aide pour commander sur notre e-shop)

• Gestion opérationnelle du SAV :

  • Modifier les commandes dans l’ERP selon les demandes reçues (créneaux de livraison, adresses, produits…)

  • Prendre en compte les imprévus (retards, incidents logistiques signalés par les livreurs) et en informer les clients et les équipes internes

  • Maintenir une communication fluide avec l’équipe logistique pour garantir une bonne exécution des livraisons

• Traitement des emails entrants sur notre adresse générique (clients web et clients B2B)

• Collecte et remontée du feedback client :

  • Être à l’écoute des retours clients pour détecter les problèmes récurrents ou axes d’amélioration

  • Partager régulièrement ces informations avec les équipes concernées (logistique, commercial, produit)

• Suivi des données de livraison :

  • Suivre les indicateurs de performance du SAV (taux de livraison réussie, retards, incidents, réclamations)

  • Analyser les données pour proposer des pistes d’amélioration continue

  • Assurer un reporting régulier à la direction commerciale et des opérations

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Une entreprise en pleine croissance avec un projet porteur de sens.

🥘 Une immersion dans des cuisines du monde riches et authentiques.

👩‍🍳 Une équipe dynamique et bienveillante, prête à vous accompagner dans votre évolution.

📍 Des bureaux à Montreuil, facilement accessibles en métro et RER.

• De formation minimum Bac +3, tu as déjà quelques années d’expérience réussie dans le SAV, idéalement dans le secteur du traiteur, de l’évènementiel ou de la food.

• Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu as le sens du service client

• Ton orthographe est irréprochable et tu es très à l’aise à l’oral

• Tu sais garder ton calme, même quand ça chauffe côté téléphone ou logistique

• Tu es à l’aise pour jongler entre plusieurs outils (ERP, téléphone, e-mail)

• Tu aimes résoudre les problèmes rapidement et efficacement

• Tu as une vraie capacité d’écoute, et tu sais faire remonter les retours clients pour améliorer nos services

• Tu sais faire le lien entre les équipes commerciales, logistiques, et les clients avec clarté

• Et surtout : tu veux contribuer à un projet porteur de sens et rejoindre une équipe bienveillante, engagée, et pleine d’énergie

• 1er entretien en visio avec un membre de l’équipe commerciale

• 2ème entretien physique avec la team lead sales, la directrice commerciale et la directrice des opérations

Envie de rejoindre l’aventure ? Postulez dès maintenant et venez cuisiner l’avenir avec nous !