🌍 Contexte

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Care Specialist avec le goût du challenge et de la performance.

Au sein de l’équipe Customer Care, ton rôle sera d’accompagner David (Head of Opérations) pour : créer les conditions pour que chaque candidat vive une expérience incroyable durant la totalité de sa formation en s’assurant notamment que chaque interaction avec notre équipe soit source de la plus grande satisfaction.

🔧 Missions

• Coach particulier(e), tu es au coeur de la relation avec nos candidats : de leur inscription jusqu’à l’obtention du permis de conduire, tu les accompagnes, tu les suis et tu prends de leurs nouvelles le plus souvent possible !

• Tu gères quotidiennement les tracas rencontrés par nos utilisateurs et tu leur redonnes le sourire. L’image Lepermislibre pour nos candidats, c’est avant-tout la bonne humeur et la confiance.

• Tu as un regard critique sur le service rendu aux utilisateurs : tu développes de nouveaux supports d’aide, enrichis nos ressources existantes et travailles conjointement avec les équipes Marketing, Tech, Produit, Data et Enseignants.

🌈 L’équipe actuelle

L’équipe Opérations est composée d’une trentaine de talents :

• 10 personnes se chargent du recrutement, de l’onboarding et du suivi des enseignants,

• 10 personnes ont pour mission d’accompagner les candidats dans l’obtention de leur code & permis de conduire (ici, ta potentielle future team 😎) ,

• Une équipe Ops pour accompagner l’optimisation des processus commerciaux.

✊ Pourquoi rejoindre cette équipe ?

L’équipe Opérations a pour mission principale d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme et de garantir une formation de qualité à tous les candidats et enseignants. La qualité de service et l’accompagnement sont nos maîtres mots ! Pour atteindre les objectifs élevés qu’on se fixe, nous recherchons des personnes qui partagent les valeurs de l’équipe : l’humilité, l’entraide, le partage et le dépassement de soi. Rejoindre l’équipe Opérations te permettra d’être épanoui à titre professionnel mais aussi personnel (super ambiance d’équipe, nombreux afterworks…).

🎁 Les avantages chez lePERMISLIBRE

L’esprit lePERMISLIBRE, c’est :

• Rejoindre une société en croissance

• La formation au permis de conduire offerte à tous les salariés

• La carte Swile avec 8,5€ / jour

• La prime mobilité douce de 40€ / mois pour les salariés qui viennent à vélo

• Un frigo Melchior pour manger tous les jours des bons petits plats préparés

• Une mutuelle solide

• Les nombreux évènements d’entreprise

• Le télétravail flexible

Ce poste est fait pour toi si tu disposes des savoir-faire/être suivants :

👁️Savoir-être :

• Ta bonne humeur et ta patience à toutes épreuves,

• Tu es curieux, sociable et tu as soif d’apprendre,

• Tu es force de proposition et penses avant-tout “équipe” !

✍️Savoir-faire :

• Tu es organisé et capable de t’adapter à un environnement dynamique, des échéances courtes et des sujets complexes,

• Tu es doté d’une expression écrite impeccable (tes amis t’appellent pour relire leurs courriers importants)

• Tu es également à l’aise au téléphone. Tu es reconnu pour tes compétences relationnelles,

• Tu sais résoudre les litiges et accompagner un client face à des difficultés,

• Tu sais faire preuve d’empathie dans ta posture commerciale.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons une personnalité qui saura s’investir au sein d’une société qui bouge, évolue vite et contribuer à l’émulation d’une équipe.

• 1er entretien RH avec Théo - 1h

• 2e entretien technique avec Marin (Team Lead Care) - Suivi d’un use case 1h

• Rencontre des équipes Care - 30min

Une fois la proposition acceptée 🤝 on te prépare une intégration complète pour maîtriser ton poste et te donner toutes les cartes pour réussir chez lePERMISLIBRE !