Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Account Manager avec le goût du challenge et de la performance.
Au sein du Pole Opérations, et du Service Enseignants, ton rôle sera d’accompagner David (Head of Opérations) pour : accompagner au mieux nos enseignants de la conduite !
En rejoignant le Service Enseignants, tu seras plongé au cœur de l’activité de nos partenaires enseignants de la conduite.
Les missions de l’Account Manager peuvent se résumer en trois grands axes :
L’OnBoarding - (comment les intégrer sur la plateforme) : faire en sorte que toutes les conditions soient réunis pour que le lancement du partenariat soit une réussite.
La rétention - (comment leur faire aimer la plateforme) : réussir à fidéliser nos enseignants partenaires et faire en sorte que notre partenariat perdure
L’engagement - (comme maximiser l’activité des enseignants sur la plateforme) : faire en sorte que nos enseignants partenaires réalisent le plus grand nombre possible d’heures avec lePERMISLIBRE.
L’Account Manager doit faire de son mieux pour accompagner nos enseignants partenaires dans leur quotidien et ainsi les fidéliser. La qualité de service fait partie de l’ADN de lePERMISLIBRE. Le marché de l’enseignant indépendant de la conduite est très concurrentiel, fidéliser nos enseignants partenaires est donc un enjeu majeur pour lePERMISLIBRE.
Tu travailleras à la fois avec les autres membres du Service Enseignant, mais également très souvent avec le Service Client !
L’équipes Opérations est composée d’une trentaine de talents :
10 personnes se chargent du recrutement, de l’OnBoarding et du suivi des enseignants (ici, ta potentielle future team 😎),
10 personnes ont pour mission d’accompagner les candidats dans l’obtention de leur code & permis de conduire,
Une équipe Ops pour accompagner l’optimisation des processus commerciaux.
L’équipe Opérations a pour mission principale d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme et de garantir une formation de qualité à tous les candidats et enseignants. La qualité de service et l’accompagnement sont nos maîtres mots ! Pour atteindre les objectifs élevés qu’on se fixe, nous recherchons des personnes qui partagent les valeurs de l’équipe : l’humilité, l’entraide, le partage et le dépassement de soi. Rejoindre l’équipe Opérations te permettra d’être épanoui à titre professionnel mais aussi personnel (super ambiance d’équipe, nombreux afterworks…).
L’esprit lePERMISLIBRE, c’est :
Rejoindre une société en croissance
La formation au permis de conduire offerte à tous les salariés
La carte Swile avec 8,5€ / jour
La prime mobilité douce de 40€ / mois pour les salariés qui viennent à vélo
Un frigo Melchior pour manger tous les jours des bons petits plats préparés
Une mutuelle solide
Les nombreux évènements d’entreprise
Le télétravail flexible
Ce poste est fait pour toi si tu disposes des savoir-faire/être suivants :
👁️ Savoir-être :
Tu aimes le contact et tu es à l’aise au téléphone
Tu sais faire preuve d’empathie
Tu es capable de t’adapter à ton interlocuteur
Tu es capable de gérer de multiples missions en même temps
Touche à tout, autonome : c’est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains un peu de partout !
Proactif et autonome : tu veux avoir de l’impact et tu sais prendre des initiatives
✍️ Savoir-faire :
Tu sais t’organiser dans la gestion et le suivi d’un portefeuille client
Tu sais résoudre les litiges et accompagner les enseignants face aux difficultés
Tu as une appétence pour le développement commercial, l’animation d’une communauté et la relation client.s
1er entretien RH - 1h
2e entretien technique dans nos locaux - Suivi d’un use case 1h
Rencontre des équipes Account - 30min
Une fois la proposition acceptée 🤝 on te prépare une intégration complète pour maîtriser ton poste et te donner toutes les cartes pour réussir chez lePERMISLIBRE !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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