Salaire : 27000 Rs mensuel + variable annuel de 36 000 Rs

📌 Tes missions

Directement rattaché·e au Key User et au sein de la Direction Administrative & Financière, tu seras le point d’entrée structurant entre les équipes opérationnelles, les fonctions administratives et les interlocuteurs externes. Tes missions s’articulentautour de 4 axes :

Gestion du front office administratif

• Réceptionner et centraliser les demandes via l’outil de ticketing

• Analyser, qualifier et catégoriser les tickets selon leur typologie

• Prioriser les demandes selon leur niveau d’urgence ou d’impact

• Assurer un accusé de réception rapide auprès des demandeurs

• Garantir la bonne orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés

• Réceptionner et qualifier les appels téléphoniques

Traitement des demandes de niveau 0 et 1

• Traiter directement les demandes simples ne nécessitant pas d’expertise technique spécifique

• Résoudre rapidement une partie des demandes afin de limiter la charge des équipes spécialisées

Coordination du traitement des demandes

• Assigner les tickets aux équipes concernées et assurer le suivi de traitement

• Relancer les interlocuteurs internes si nécessaire

• Identifier les situations bloquantes et escalader les sujets sensibles ou urgents

• S’assurer de la clôture effective des tickets

Suivi de la qualité de service

• Veiller au respect des délais de réponse

• Garantir une communication claire et professionnelle avec les demandeurs

• Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs internes et externes

✨ Ce qui t’attend chez nous :

• 🎓 Formation et encadrement dès ton arrivée — tu montes en compétences rapidement au contact d’une équipe expérimentée, grâce à la LeHibou Academy

• 🚀 Une aventure start-up unique — tu rejoins une scale-up en très forte croissance, qui a levé des fonds, depuis l’Île Maurice

• 🤝 Une équipe qui te ressemble — bienveillante, dynamique et ambitieuse, avec de vraies valeurs humaines et un vrai engagement pour le bien-être au travail

• 📚 Des formations continues tout au long de l’année, sur ton métier et l’écosystème IT

• 🌱 Une entreprise engagée sur les thématiques Impact & RSE

• 🌍 Un réseau puissant à construire, qui te sera précieux pour toute la suite deta carrière

• 🌴 LeHibou à Maurice — activités organisées les week-ends, soirées régulières, et bien plus encore !

• 📈 Des perspectives d’évolution réelles

✨ Les différents avantages

• Repas tous les jours et collations régulièrement proposées au bureau

• Travail hybride : 2 jours de télétravail / semaine

• Mutuelle → Prise en charge 50% + enfant pris en charge (E) Swan (L)

• Congés → 22 CP + 10 RTT leaves + 5 sick leave (acquisition directe)

• Pack sport 200€ par an

• Car Allowance (L)

Le profil que l’on recherche

• Tu justifies de 2 à 5 ans d’expérience dans un environnement administratif, support ou coordination, idéalement au sein d’une structure en croissance

• Tu es diplômé·e Bac +2 à Bac +4 en gestion administrative, gestion ou support opérationnel

• Tu maîtrises les outils bureautiques et tu es à l’aise avec les outils digitaux ; la connaissance d’un outil de ticketing est un vrai plus

• Tu excelles dans la priorisation et la gestion d’un volume important de sollicitations simultanées

• Tu as un vrai sens du service et de solides qualités de communication écrite et orale

• Tu te reconnais dans ces qualités : réactivité, rigueur, fiabilité, diplomatie et proactivité

• Entretien avec notre équipe RH

• Entretien avec notre Key User

• Entretien avec notre DAF

• Prises de références + cas pratique