Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Success de Tomorro, composée d’Anne-Thaïs et David. Tu auras comme mission de gérer les compte statégiques de l’implémentation jusqu’au renouvellement avec pour objectif de faire adopter la solution rapidement en offrant une expérience d’implémentation excellente et de développer le revenu au sein de tes comptes.

Tes responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes (ARR ±25K€), de l’onboarding jusqu’au renouvellement.

• Coordonner l’implémentation et le déploiement de Tomorro au sein de tes clients en collaboration avec les différentes parties prenantes associées au projet

• Garantir la bonne implémentation de Tomorro chez tes clients en t’assurant que la mise en place de l’outil est conforme aux attentes et objectif de ces derniers.

• Suivre et développer de solides relations avec tes clients, tu auras une connaissance parfaite de l’organisation interne de tes clients et leurs filiales.

• Identifier les opportunités de développement au sein de tes comptes (upsell & crossell) et collaborer avec les équipes commerciales pour maximiser notre revenu.

• Garantir la satisfaction, et être la voix du client chez Tomorro. Tu collaboreras avec les équipes tech et produit dans la construction de nos fonctionnalités grâce aux retours de tes clients.

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n’existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait :

• Tu as une expérience réussie de 3+ ans en tant que Customer Success Manager grands comptes dans une boîte SaaS B2B

• Gestion de projets d’implémentations complexes avec de nombreux interlocuteurs

• Capacité à rapidement nouer de solides relations avec des interlocuteurs variés et de haut niveau

• Gestion full-cycle de la relation client, de l’onboarding au renouvellement

• Tu sais repérer les opportunités d’expansion au sein de tes comptes clients et les travailler pour développer le revenu

• Tu fais preuvre d’une grande rigueur et organisation

• Excellentes capacités d’expression écrite et orale

• Anglais courant

Comment nous travaillons

• Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.

• Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite

• Réunions: Nous n’organisons pas de réunions avant 14 heures et essayons de n’en faire que lorsque c’est nécessaire et non par défaut.

• Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Tomorro c’est aussi

• Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.

• Une rémunération attractive avec plan de BSPCE pour tous les employés.

• Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.

• MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.

• Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.

• Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.

• Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.

• Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe (Marseille ☀️🇫🇷, Tignes 🎿🇫🇷, Tunisie 🏜️🇹🇳).

1. Un appel de 30 minutes avec Marie-Alicia, People Manager, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

2. 1h d’entretien avec Anne-Thaïs (Lead CSM Mid-Market) et Antoine (CEO) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.

3. Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

4. 1h d’entretien avec Antoine (CEO) et Anne-Thaïs (Lead CSM Mid-Market) pour débriefer le Case Study.

5. Prises de références.

6. Drink Team🍹: Parce que c’est aussi très agréable de discuter de tout et de rien comme de bons vieux amis, on t’invite à venir boire un verre avec l’équipe.