Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Success de Tomorro, composée de CSM Entreprise et CSM Mid-Market. Tu auras comme mission de gérer des comptes stratégiques à partir de la phase de déploiement, avec pour objectif de faire adopter la solution rapidement en offrant une expérience excellente.

Tes responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes (ARR > 60K€)

• Coordonner le déploiement de Tomorro au sein de tes clients en collaboration avec les différentes parties prenantes associées au projet (Customer Onboarding Manager et Account Executive Enterprise).

• Garantir la bonne adoption de Tomorro chez tes clients en t’assurant que la mise en place de l’outil est conforme aux attentes et objectifs de ces derniers.

• Suivre et développer de solides relations avec tes clients, tu auras une connaissance parfaite de l’organisation interne de tes clients et leurs filiales.

• Identifier les opportunités de développement au sein de tes comptes et de leurs filiales ou groupes (upsell & crossell) et collaborer avec nos équipes commerciales qui sont en charge de l’upsell et du renouvellement de ces comptes.

• Garantir la satisfaction et être la voix du client chez Tomorro. Tu collaboreras avec les équipes tech et produit dans la construction de nos fonctionnalités grâce aux retours de tes clients.

Impact attendu

Après 6 mois

• Gestion autonome de 80 % d’un portefeuille complet (≈ 25 clients)

• Analyse solide du portefeuille : détection des comptes à risque et des opportunités d’upsell

• Plan d’action stratégique sur 6 mois défini pour l’ensemble des clients

Après 12 mois

• Gestion fluide des renouvellements clients, en collaboration étroite avec l’Enterprise AE

• Relation solide établie avec l’ensemble des parties prenantes de tes clients, y compris les décideurs économiques

• Participation à la création de nouveaux processus pour une gestion efficace des clients Enterprise

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n’existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait :

• Expérience réussie de 3+ ans en tant que Customer Success Manager grands comptes dans une boîte SaaS B2B

• Gestion de projets complexes avec de nombreux interlocuteurs sur enjeux stratégiques

• Capacité à rapidement nouer de solides relations avec des interlocuteurs variés et de haut niveau

• Collaboration avec des équipes commerciales pour repérer les opportunités d’expansion au sein de tes comptes clients et les qualifier

• Tu fais preuve d’une grande rigueur et d’une organisation sans faille

• Excellentes capacités d’expression écrite et orale

• Anglais courant

1. Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

2. 1h d’entretien avec Caroline (Head of Customer Experience) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.

3. Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

4. 1h d’entretien avec Caroline (CEO) et Grinny (Team Lead Customer Onboarding) pour débriefer le Case Study.

5. Prises de références.