Leeto

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Customer Success Manager Junior

  • Alternance (12 mois)
  • Début :  
  • Paris 10e Arrondissement
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +4
  • > 6 mois

La tribu

Leeto

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    Le poste

    Customer Success Manager Junior

    • Alternance (12 mois)
    • Début :  
    • Paris 10e Arrondissement
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +4
    • > 6 mois

    À propos

    Fondé en 2018, Leeto est la solution tout-en-un pour le Comité Social Économique (anciennement CE).

    Ouverture de comptes de paiement, gestion des budgets, mise à disposition des meilleurs avantages salariés pour les salariés (billetterie, cagnottes pour activités sociales et culturelles, offres négociées…), outils de communication CSE-salariés… Notre équipe accompagne les élus durant toutes les étapes de leur mandat.

    Après une levée de fonds de 2m€ en 2019, Leeto a rejoint le Groupe Up en Septembre 2021 avec l’ambition de proposer toujours plus de services pour accompagner les élus CSE au quotidien.

    Leeto participe au bien-être de dizaines de milliers de salariés et accompagne les CSE d’entreprises comme Amazon, Uber, Cheerz, Pandora, LinkedIn, Deezer… Grâce au rapprochement Up-Leeto, nous allons avoir les moyens d’aller plus vite, proposer nos services à plus de CSE et continuer à renforcer le bien-être de toujours plus de salariés.

    Descriptif du poste

    Rôle

    En tant que Customer Success Manager Junior, ta mission sera de nous aider à donner la meilleure expérience à nos utilisateurs 😀
    Tu travailleras directement avec Tony, Customer Success Manager chez Leeto et Alban, cofondateur et COO.

    Mission

    Ton rôle sera notamment de :

    Success 😍

    • Participer aux onboardings clients
    • Créer des supports d’analyse de l’utilisation de notre plateforme par nos clients et de leur satisfaction
    • Te former sur les missions d’élus CSE et aider nos clients dans leur rôle au quotidien en animant des formations
    • Gestion de comptes clients (aide à l’utilisation, fidélisation, rétention) en milieu/fin de stage suivant ton avancée sur les autres missions

    Support 🚒

    • Répondre aux utilisateurs sur Intercom pour leur venir en aide
    • Analyser les conversations avec nos utilisateurs pour améliorer notre productivité et nos réponses
    • Remonter les bug produits ou les demandes clients à notre équipe tech pour que notre produit puisse évoluer chaque jour dans la bonne direction

    Partenariat 🤝

    • Mettre en place de nouveaux partenariats avec des marques qui feront la différence sur notre plateforme

    Info en + :

    • Nos bureaux sont situés à Paris (République) 📍
    • Le poste à pourvoir est en full télétravail, avec une présence au siège 2 jours tous les mois 🏡
    • Le poste a pour vocation de déboucher sur un CDI
    • Prise de poste : Janvier 2022 📆

    Profil recherché

    Nous aimerions te rencontrer si :

    • Tu as idéalement une première expérience en customer success, account manager ou dans une start-up SAAS
    • Tu as le sens du service client, tu es débrouillard et tu as de bonnes capacités d’analyse
    • Tu as envie de te former et développer une expertise sur un univers complexe comme l’univers des CSE et pouvoir apporter ton expertise à nos utilisateurs

    Déroulement des entretiens

    Le processus de recrutement chez Leeto :

    • Screen call - Échange de 30 minutes par visio pour répondre à tes premières questions 🎧
    • Etude de cas et débrief - Cas technique qui te permet de nous montrer tes compétences 🤓
    • Entretien - Entretien avec un cofondateur pour évaluer ta motivation 🤩

    Découvrez l'équipe

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    • Logiciels, SaaS / Cloud Services

    Customer Success Manager Junior

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