Au sein du pôle Qualité nouvellement créé, tu seras en charge de déployer une stratégie de contenu et d’optimiser les process existants. Encadré·e par la Head of Quality, tu intégreras une équipe en construction, responsable de la bonne utilisation des ressources à disposition et de l’adhésion de l’ensemble de l’équipe aux valeurs orientées Customer Centric afin de renforcer la meilleure expérience pour les utilisateurs.

Missions

• Recenser et optimiser les procédures utilisées par les différents services en relation avec nos utilisateurs.
• Assurer la création, la mise à jour, la gestion et la diffusion des contenus sur différents supports (procédures internes, supports de formation…) en proposant différents programmes d’accompagnement associés (e-learning, knowledge base,…).
• Animer des formations avec une approche pédagogique en diffusant la culture de l’amélioration continue.
• Optimiser les supports de communication internes et externes, en veillant à respecter le tone of voice de Leetchi, en collaboration transverse avec l’équipe Marketing.
• Créer, mettre à jour les articles de notre FAQ et participer à l’amélioration du parcours client.
• Contribuer à la mise en place des outils de qualité pour mesurer la performance opérationnelle des équipes (suivi d’indicateurs de performance, évaluations…)
• Assurer un reporting en suivant des KPIs définis et y associer des pistes d’amélioration face à la remontée d’information de nos utilisateurs.

Nous sommes à la recherche d’une personne ayant au minimum 1 an d’expérience sur un poste équivalent, dans un environnement similaire (une expérience au sein d’une FinTech est un plus).

Ton état d’esprit

• Tu as une excellente capacité d’analyse et de synthèse
• Tu as le sens du détail et tu es doté·e d’une grande rigueur
• Tu es pédagogue dans l’âme et tu sais transmettre les messages de manière appropriée
• Tu es connu·e pour ton esprit d’équipe et ta capacité d’adaptation rapide
• Tu es autonome et tu as de solides capacités organisationnelles

Compétences requises

• Tu es à l’aise avec les outils de gestion de la relation client (Zendesk, Atlassian, Miuros, Aircall,…)
• Tu possèdes des qualités rédactionnelles irréprochables
• Tu maîtrises les outils de reporting
• Tu as une très bonne communication aussi bien orale qu’écrite en français et en anglais
• Une connaissance des problématiques fraude et conformité serait un plus !

1. Call avec un membre de l’équipe RH
2. Cas pratique
3. Entretien avec la Head of Quality
4. Entretien avec la COO
5. Échange avec un(e) membre de l’équipe Marketing