Responsable qualité / support H/F
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L'entreprise

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  • Application mobile, Logiciels, Mobilité
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Responsable qualité / support H/F

Qui sont-ils ?

LeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants.

Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses technologies “disruptives” et innovantes, fruit de l’expérience de ses fondateurs diplômés de Stanford et Polytechnique.

En août 2019, SnapCar et LeCab se rapprochent et constituent le plus grand acteur VTC 100% français, avec : une présence inégalée dans 24 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour, 13000 chauffeurs partenaires, environ 90 collaborateurs.

Avec LeCab, il est possible de commander une voiture ou une moto avec chauffeur en quelques clics, pour une course immédiate ou ultérieure via une application mobile (disponible pour iPhone et Android), le site internet, les sites de réservation de voyage ou par téléphone.

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Envie d’en savoir plus sur leCab ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Vous procédez un excellent relationnel, une capacité d’analyse et un goût prononcé pour les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, créatif(ve) et enthousiaste.
Vous souhaitez découvrir le fonctionnement complexe d’une plateforme technologique d’intermédiation.
LeCab a besoin de femmes et d’hommes capables de se dépasser et de s’investir pleinement dans un projet d’entreprise.

Missions :

Sous l’autorité du Directeur des Opérations, en tant que responsable qualité / Support vos missions et fonctions sont :
• Organiser, encadrer et fédérer l’équipe en charge de l’acquisition, l’animation et du support clients chauffeurs.
• Piloter et superviser les opérations quotidiennes des équipes afin d’assurer la fidélisation des clients et chauffeurs.
• Uniformiser le process de l’équipe qualité / support utilisé pour dans différents canaux de communication téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services, Régulation, Sales, Marketing, Tech et Finance dans le but d’optimiser l’expérience client/chauffeurs.
• Le suivi analytique de l’ensemble des incidents et évènements clients/chauffeurs en apportant des actions correctives et préventives.
• Assurer le processus d’amélioration continue permettant la réalisation des objectifs commerciaux et opérationnels.
• La gestion d’une clientèle de particuliers et de professionnels

Profil recherché

Vous avez 5 ans d’expérience professionnelle ou plus.
Vous avez le goût du challenge et l’envie de participer au développement d’une entreprise au sein d’une équipe jeune, dynamique et compétente.
Un bon sens du relationnel est exigé ainsi qu’une parfaite maîtrise de la langue française.
Vous faites preuve d’une grande rigueur.
Vous maîtrisez les logiciels Excel et Word.

Déroulement des entretiens

Entretien Directeur des Opérations
Entretien RH & DG

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