Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale, vous assurez l’accompagnement quotidien des clients de la plateforme LeCab avec un haut niveau de support fonctionnel et technique.
Votre mission : maximiser la satifaction de nos utilisateurs.

Missions :
Réaliser les diagnostics fonctionnels et chronologiques pour chacune des demandes reçues (ticketing) et décider des actions à mener pour proposer le bon niveau de traitement/solution
Assurer le bon suivi des demandes, leur résolution et les éventuels plans d’actions qui en découlent, en adéquation avec le niveau de qualité de service proposé par LeCab, en mobilisant les bonnes ressources en interne
Maintenir un lien constant et privilégié avec les utilisateurs/clients & chauffeurs LeCab en leur assurant un haut niveau de relation client,
Organiser des points bilan récurrents avec l’équipe Commerciale en vue d’optimiser la satisfaction-client B2B et personnaliser le traitement des demandes en fonction de la criticité des requêtes
Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients & chauffeurs aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client
Mettre en place les KPIs de suivi de performance Qualité et Relation Client.
Assurer le suivi de la satisfaction clients/chauffeurs, en collaboration avec l’les équipes Produit, commerciale et Marketing.
Être le garant de l’amélioration continue (expérience clients, produit, approche marketing).

Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur, avec idéalement une spécialisation en Supply Chain.
Vous avez au minimum 3 ans d’expérience (idéalement en relation client ou fonction support).
Vous aimez analyser un besoin, apporter des solutions.
Vous avez un sens aigu de le relation client.
Vous êtes à l’aise avec la coordination et savez gérer plusieurs tâches ou priorités changeantes dans des délais serrés.
Vous avez développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
Vous avez idéalement une première expérience en relation client BtoB.
Vous avez idéalement une première expérience en startup.
Vous êtes curieux(se) et apprenez rapidement.
Vous aimez le relationnel et le travail d’équipe.
Vous aimez argumenter, convaincre et vendre.
Vous êtes ambitieux(se) et l’esprit startup vous attire.
Vous êtes prêt(e) à vous donner à fond pour un projet qui vous tient à cœur.

Entretien Directeur des Opérations
Entretien RH & DG