Job Description

Rattaché(e) à la direction Finance, le/la Team Leader Recouvrement pilote une équipe de chargés de recouvrement, tout en gérant directement un portefeuille clients, afin de garantir la performance du recouvrement, la qualité de service et l’atteinte des objectifs de cash collection.
Lieu de travail : Montceau-les-Mines.

Job Requirements

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de recouvrement au quotidien
• Gérer en direct un portefeuille clients, incluant les actions de recouvrement et les relations clients complexes
• Superviser les activités de recouvrement (appels entrants et sortants, relances clients)
• Suivre, analyser et piloter les indicateurs de performance (DSO, balances âgées, taux de recouvrement)
• Réaliser des revues régulières de qualité et de performance de l’équipe (coaching, feedback, plans d’amélioration, revue de qualité des appels et traitement des dossiers clients)
• Prioriser les actions de recouvrement afin d’atteindre les objectifs fixés
• Gérer les situations sensibles et contribuer à la résolution des litiges clients
• Garantir la qualité et la fiabilité des données clients dans les systèmes
• Collaborer avec les équipes internes (Finance, Commercial, ADV)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de recouvrement

Job Responsibilities

• Expérience confirmée en recouvrement, avec expérience managériale appréciée
• Capacité à gérer simultanément une équipe et un portefeuille clients
• Leadership, sens de la communication et orientation résultats
• Maîtrise ou connaissance des outils ERP et CRM tels que SAP, Sage, Salesforce, ou équivalents. La connaissance d’un outil de recouvrement serait un plus
• Bonne compréhension des environnements CRM / ERP et des indicateurs financiers (DSO, cash flow)
• Bonne connaissance de la comptabilité clients
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse

👉 Poste clé combinant management, expertise opérationnelle et pilotage de
la performance.

Job Benefits

• Des conditions de travail agréables
• Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
• Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
• Une carte tickets restaurants
• Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive