Job Description

Rattaché(e) au service Finance / Recouvrement, vous assurez la gestion quotidienne des activités de recouvrement et de support clients, en veillant à la qualité de la relation client et à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise.
Lieu de travail : Montceau-les-Mines

Job Requirements

• Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants liés au recouvrement, aux factures et aux demandes clients, dans le respect des procédures et des délais définis.
• Gérer les actions de recouvrement amiable : analyse des factures impayées, relances téléphoniques et écrites, suivi des engagements de paiement.
• Analyser les rapports d’ancienneté des soldes et définir les priorités de relance en fonction du risque client.
• Contacter proactivement les clients en cas de paiements rejetés, prélèvements non aboutis ou retards de règlement.
• Examiner et contrôler les prélèvements SEPA afin d’identifier les anomalies et d’en assurer le suivi.
• Répondre aux demandes internes et externes (clients, équipes commerciales, finance), incluant notamment la fourniture de copies de factures, relevés de compte et explications de soldes.
• Mettre à jour les informations clients et les commentaires dans les outils internes, en garantissant la fiabilité et la qualité de la base de données.
• Participer activement à la gestion et à la résolution des litiges, en collaboration avec les équipes internes et/ou les clients, afin de sécuriser les encaissements.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) fixés par la direction.
• Réaliser toute autre mission connexe confiée par la hiérarchie, en lien avec l’activité du service.
• Assurer les études de solvabilité clients lors des devis commerciaux

Job Responsibilities

• Expérience en recouvrement, relation clients ou centre de contacts appréciée
• Aisance téléphonique et sens du service client
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe
• Maîtrise ou connaissance des outils ERP et CRM tels que SAP, Sage,
• Salesforce, ou équivalents. La connaissance d’un outil de recouvrement
• serait un plus.

👉 Poste idéal pour un profil orienté relation clients, recouvrement et performance

Job Benefits

• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail…)
• Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
• Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
• Une carte tickets restaurants
• Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive