Team

Au sein du crew Loyalty (direction Produit), tu intégreras l'équipe CRM Globale composée de 12 personnes réparties en 3 équipes : une équipe BtoC, une équipe BtoB et une équipe Projet.

Rattaché.e au responsable de l’équipe Globale CRM BtoC (leboncoin, kleinanzeigen..), en tant que CRM Specialist, tes missions seront les suivantes :

• Réalisation de ta roadmap trimestrielle et identification des besoins de développements associés pour les équipes techniques

• Recommandation et conception de mécaniques efficaces et innovantes de fidélisation pour nos utilisateurs particuliers sur l'ensemble des marques du groupe

• Pilotage et lancement opérationnel des campagnes email et/ou push notification définies dans ta stratégie (multicanal, personnalisation ++, segmentée...) - gestion des outils Adobe Campaign Classic et Batch

• Analyse des performances de tes campagnes, optimisations et tests (tu es garant du choix des bons KPIs, calcul incrément, réflexion sur les données nécessaires…)

• Gestion de projets d’envergure et innovants transverses à l’équipe CRM globale (gestion pression, priorisation, segmentation...)

• Réflexion et mise en place de nouveaux process , notamment pour servir l'internationalisation

• Travail en synergie avec l’ensemble des équipes internes (Projet, Data, Feature team, Juridique, Tech…)

• Contexte international - Maitrise de l'anglais et du français obligatoire

• Méthode Agile

Qualification :

• Tu as minimum 4 ans d’expérience en CRM, et les sujets comme la réalisation d’un cycle de vie complexe, la mise en place d’une segmentation ou la gestion de la pression n’ont aucun secret pour toi.

• Tu as impérativement déjà utilisé un outil de gestion de campagnes CRM, idéalement Adobe Campaign Classic

• Tu es une personne rigoureuse, organisée et autonome, tu es force de proposition

• Tu aimes creuser, chercher et trouver des solutions

• Tu adores tester, analyser et faire des recommandations pour booster les performances de tes actions (et tu les mets en place !)

• Tu as un goût pour l'opérationnel

• Tu es adaptable